Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

Содержание
  1. Возврат билетов в кинотеатр
  2. Нормативная база
  3. Права покупателя
  4. Можно ли сдать билеты в кино?
  5. Пошаговая инструкция возврата
  6. Когда кинотеатр имеет право отказать?
  7. Претензия администрации кинотеатра
  8. Сдать билеты в кино онлайн
  9. Нюансы
  10. Можно ли сдать билеты в кино и каковы условия возврата
  11. Причины для возврата билетов
  12. Что говорит закон
  13. Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр
  14. Подробная инструкция по обмену билетов на деньги
  15. Как правильно составить заявление
  16. Кинотеатр отказывается вернуть деньги
  17. Заключение
  18. Можно ли вернуть билеты в кино до начала сеанса? Пошаговая инструкция возврата денег
  19. Вернут ли деньги за возвращенный билет в кино?
  20. Пошаговая инструкция возврата денег
  21. Условия возврата
  22. Если до мероприятия осталось:
  23. Как вернуть деньги за электронный билет:
  24. Как вернуть деньги за билет на бумажном бланке:
  25. Если изменились реквизиты счёта для возврата:
  26. Можно ли вернуть билеты в кино
  27. Можно ли сдать билеты в кино обратно?
  28. Как вернуть билеты в кино, купленные онлайн
  29. Можно ли вернуть деньги за билеты в кино, сданные до начала сеанса?
  30. Как получить купленные онлайн билеты
  31. Инструкция по активации промокода:
  32. Правила возврата и можно ли вернуть билеты в кино
  33. Какие внутренние правила возврата у кинотеатров?
  34. Законодательство
  35. Можно ли сдать тикеты до начала, после сеанса?
  36. Поэтапная инструкция
  37. Возврат денег
  38. Что делать, если кинотеатр отказывает?
  39. Как сдать электронный тикет, купленный через интернет?

Возврат билетов в кинотеатр

Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

  •  паспорт;
  •  билет;
  •  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino/

Можно ли сдать билеты в кино и каковы условия возврата

Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

Много лет кинематограф является одним из самых популярных развлечений для всех слоев населения. На долгожданные премьеры мы часто покупаем билеты заранее, чтобы успеть приобрести максимально удобные места. Но что делать, если желанный поход в кино нужно отменить?

Болезнь, переезд, срочная командировка — жизнь может быть непредсказуема. Стоит разобраться в вопросе как вернуть билеты в кино обратно, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Причины для возврата билетов

Оставив в стороне личные мотивы, нужно упомянуть, что возвращение билета возможно по следующим причинам:

  1. Отмена сеанса по техническим неисправностям. Если в кинотеатре произошло производственный сбой, вы имеете полное право вернуть деньги.
  2. По внутренним причинам произошла замена фильма. Не хотите смотреть другое кино? И не надо – можно отправляться прямиком на кассу.
  3. Некачественная демонстрация – вина за любые технические заминки лежит на сотрудниках кинотеатра. Зритель не обязан платить деньги за некачественную услугу.
  4. Отсутствие информации о возрастных ограничениях. Если фильм имеет ограничения по возрасту, которые вы не достигли и при покупке талона на фильм вам не сказали об этом – вы можете вернуть билет обратно, так как просмотр фильма невозможен по вине кинотеатра.

Важно! Законодательство оставляет за потребителем право вернуть неиспользованный билет, не озвучивая причины отказа. Вы можете передумать смотреть кино и никто не вправе вам помешать вернуть деньги обратно.

Что говорит закон

В споре с администрацией о возврате денег потребитель может ссылаться на следующие статьи:

  1. Гражданский Кодекс (статья 782 пункт 1) гласит, что покупатель может вернуть купленную вещь, если оплатит исполнителю стоимость фактически понесенных им расходов. Это значит, что представители кинотеатра имеет право удержать с вас определенный процент, но не могут отказать вам в возврате. К понесенным расходам относится материал, из которого сделан билет и стоимость печати на нем.
  2. Закон «О защите прав потребителей» подтверждает статью Гражданского Кодекса о том, что потребитель вправе вернуть товар. Не стоит забывать о причинах возврата, перечисленных выше – они так же закреплены в законе.
  3. Возврат билетов в кино за полную стоимость возможен, если администратор не сможет документально подтвердить расходы на производство билетов (НК РФ ст. 252). Чаще всего представителям заведения проще вернуть всю стоимость, чем вступать в баталии с потребителем.

Представители развлекательного учреждения часто ссылаются на договор о кинообслуживании и отказываются вернуть деньги за билет. Данный договор не учитывает личное желание потребителя сдать корешок. Но это право закреплено законом, регулирующим права потребителя.

Читайте как сделать возврат денег за путевку.

А здесь образцы жалоб в прокуратуру и порядок их подачи.

По ссылке инструкция по возврату товара в Ситилинк.

Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр

Есть ряд условий, которые должен соблюсти любой потребитель, чтобы получить деньги за билет обратно:

  1. Пропуск на сеанс можно вернуть только в том кинотеатр, в котором он был куплен.
  2. Если вы купили билеты с рук и неполучили от перекупщика чека — это может стать основанием для отказа вернуть средства.
  3. Надпись на средстве прохода в зал о том, что билет не подлежит возврату – незаконна. Эти манипуляции нужны, чтобы предотвратить возврат билетов в кинотеатр перекупщиками.
  4. Обращения с просьбой сдать талон в кино к представителям кинотеатра должно произойти до начала сеанса, а не после.
  5. Администрация имеет право оформить возврат в течение 10-30 дней с момента обращения.
  6. Если билеты на фильм были куплены по карте или через интернет – возврат может затянуться на месяц.
  7. При покупке безналичным способом возврат денежных средств, как правило, осуществляется на тот же расчетный счет, с которого произведена оплата.
  8. Представители кинотеатра имеют право найти другой выход из сложившейся ситуации — как вариант предложить обменять билеты на удобный для вас сеанс. Вы же имеет право отказаться от замены.
  9. При покупке заветных корешков через сайт, значительно снижается сумма возврата. Заведение возьмет себе от полной стоимости билета процент за сервисный сбор и (если такая услуга осуществлялась) за доставку.

Подробная инструкция по обмену билетов на деньги

Постарайтесь решить вопрос мирным путем. Возврат билетов в кинотеатр не редкость и работники кассы часто идут навстречу потребителю. Если это не ваш случай – следуйте следующей схеме:

  1. Составьте заявление на имя администратора учреждения.
  2. Зарегистрируйте документ в административном корпусе. Проверьте, что кроме даты на вашем экземпляре стоит точное время – это важный момент, если вы сдаете корешки в день сеанса.
  3. Представители кинотеатра отказываются принять у вас заявление? Пригласите свидетеля, который подтвердит ваши слова при дальнейших разбирательствах.
  4. Параллельно можно связаться с представителями Роспотребнадзора по телефону. Подобные действия гарантируют положительный результат и быстрый возврат денег.
  5. Если вышеперечисленные действия не помогли, ваша дорога будет лежать в Роспотребнадзор или суд. Борьбу за правду вы можете начать с записи в книге отзывов и предложений.

В каких случаях можно получить гарантию на Айфон.

Законные основания для возврата товара в гипермаркет ОБИ.

Как правильно составить заявление

Разбирая вопрос «как вернуть деньги в кино» нельзя пройти мимо подробного разбора заявления на возврат.

В шапке документа нужно указать все контактные данные: Ф.И.О., телефон, по желанию — место проживания. Ниже разместите название и адрес организации, к которой обращаетесь с заявлением. Недостаточно указать кинотеатр «Киномакс» или «Иллюзион» — в заявлении пишется название юридического лица, владеющего заведением.

В основной части нужно упомянуть как и когда были куплены билеты (онлайн касса, непосредственно в помещении кинотеатра и прочее). Не забудьте упомянуть способ оплаты – то есть наличный или безналичный расчет.

Важно! Узнать наименование юридического лица можно у кассира кинотеатра или в уголке потребителя, который располагается неподалеку от билетных касс.

Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки.  В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов. Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена).

Не забудьте приложить к заявлению сами билеты, ставшие предметом спора (сохраните для себя их копию). Не помешает иметь на руках паспорт или иной документ, который подтвердит вашу личность.

Кинотеатр отказывается вернуть деньги

Если сдать уже ненужный корешок не получается, и заявление, написанное на имя администратора не возымело действия, придется обратиться в вышестоящие инстанции.

В случае с развлекательным заведением типа «Киномакс» или иным другим кинотеатрами, необходимо направиться в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.

Сотрудники государственного органа помогут составить исковое заявление, которое будет направлено в суд.

В таком случае администрация заведения пойдет на попятную и без труда возместит затраты.

Заключение

Оформить возврат билетов в кинотеатр не составит труда, но нужно внимательно ознакомиться с законодательством на случай непредвиденных проблем.  Начать разбирательство стоит с попытки мирного урегулирования вопроса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Необходимый минимум при конфликте – выяснить причину отказа. Лучшее средство в решении проблемы будет упоминание статей Кодекса, регулирующих ситуацию.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino.html

Можно ли вернуть билеты в кино до начала сеанса? Пошаговая инструкция возврата денег

Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

Иногда запланированный поход в кино отменяется, и потребитель сталкивается с ситуацией, когда необходимо сдать билет в кассу.

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги? Разберемся, что по данному поводу говорит закон.

Вернут ли деньги за возвращенный билет в кино?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо обратиться к трём нормативным актам:

  1. Гражданскому кодексу Российской Федерации.
  2. Закону Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
  3. Постановлению Правительства от 17 ноября 1994 года №1264 “Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения”.

На основании 24 пункта вышеуказанного Постановления Правительства потребитель имеет право вернуть стоимость билета при отмене просмотра, замене фильма или некачественной демонстрации по вине организаторов показа, а также в случаях непредоставления информации о возрастных ограничениях и отказе в связи с этим зрителя от просмотра кинофильма.

При отсутствии подобных причин купленный билет можно вернуть на основании статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в связи с которой покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. То же положение подтверждается статьей 32 закона “О защите прав потребителей”.

Таким образом, при сдаче билета до начала показа кинофильма покупатель имеет право получить уплаченные за билет денежные средства за вычетом понесенных продавцом расходов.

На основании статьи 252 Налогового кодекса Российской Федерации расчеты понесенных расходов должны быть мотивированы и подтверждены документально. Поэтому покупатель при получении денег за возвращенный билет может потребовать у продавца документы, подтверждающие понесенные расходы.

Чаще всего продавцу проще вернуть полную сумму билета, так как не у всех разработаны специальные локальные нормативные акты, подтверждающие стоимость реально понесенных расходов на производство билетов.

Другая ситуация складывается, когда при продаже билетов продавец ознакомил покупателя с принятыми им условиями возврата билетов.

Данные условия могут располагаться на самих билетах, на сайте продавца, на стендах в прикассовой зоне, в договоре.

Покупатель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, таким образом он соглашается с условиями такого договора, к которым и относятся правила возврата билетов.

Продавцы имеют право сами формировать условия возврата билетов, чаще всего размер возвращаемых денежных средств зависит от времени, оставшегося до начала киносеанса.

Пошаговая инструкция возврата денег

Для возвращения денежных средств за билет на киносеанс необходимо осуществить следующие шаги:

  1. На имя администрации кинотеатра составить заявление в двух экземплярах, в котором отражаются паспортные данные заявителя, обстоятельства дела (данные возвращаемого билета, дата его покупки, требования о возврате денежных средств), дата и время передачи заявления представителю кинотеатра, подпись лица, принявшего заявление, ссылка на нормативные акты. К заявлению необходимо приложить сам билет, кассовый чек. При передаче заявления стоит предъявить документ, удостоверяющий личность.
  2. Дождаться в течение 10 дней решения продавца, чаще всего решение принимается скорее. Деньги чаще всего возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.
  3. При возникновении спорных моментов (недостаточности возвращенных денежных средств, отказе в выплате, задержке выплаты) потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба рассматривается в Роспотребнадзоре в течение 30 дней.

Отказать в возврате денежных средств кинотеатр имеет право только в том случае, если заявление было подано после показа кинофильма.

В случае же, когда услуга показа кинофильма была оказана некачественно, время подачи заявления о возврате денежных средств значения не имеет.

При покупке билета онлайн порядок действий по возврату денег аналогичен: необходимо направить заявление в кинотеатр и ожидать возврата денег. В некоторых онлайн-сервисах по покупке билетов предусмотрена возможность отмены покупки, в зависимости от условий сервиса согласие на отмену осуществляется путем подтверждения по сети интернет или смс.

Также получить деньги за электронные билеты можно в кассе кинотеатра.

Таким образом, получить деньги за купленные билеты в кино возможно, если учесть все нюансы и тонкости.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilety-v-kino.html

Условия возврата

Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

6 июня вышло новое постановление о возврате билетов на мероприятия, которые не состоялись из-за пандемии:

  • По отмененным мероприятиям срок возврата может составлять до 180 дней. Это время даётся организаторам, билетным операторам и артистам, чтобы у сферы мероприятий был шанс на восстановление.
  • По мероприятиям, перенесенным не более чем на 18 месяцев, организатор имеет право не принимать возвраты или обменять билеты на ваучеры.

Насколько нам известно, это не окончательный вариант, в скором времени, возможно, будут ещё поправки и уточнения формулировок. После этого мы обновим правила возврата на сайте и расскажем, как это будет работать на практике.

С 1 сентября 2021 года в России действует закон. Сумма возврата определяется по двум критериям: причина и дата заявки (день самого мероприятия не считается). Если вы покупали билет по акции или распродаже, организатор может отказать в возврате.

Если до мероприятия осталось:

  • Больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
  • От 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
  • От 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
  • 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

Как вернуть деньги за электронный билет:

Сейчас количество запросов в поддержку возросло, поэтому можем отвечать дольше, чем обычно. Когда у нас появляется официальная информация от организатора про отмены и переносы – мы отправляем вам рассылки.

Понимаем, что вы переживаете, стараемся максимально быстро вас оповещать.

Мы начинаем постепенно обрабатывать ваши заявки.

Тем, кому еще не пришёл возврат, спасибо вам за терпение, мы в скором времени ответим на ваши письма.

Если вы согласны с суммой возврата с учётом новых правил, заполните, пожалуйста, заявку на возврат по образцу и отправьте через форму обратной связи (в веб-версии в правом нижнем углу). Обязательно укажите почту и телефон, на которые вы оформляли заказ.

Для ООО КС:
Я, Иванов Иван Иванович, купил билеты:
Номер заказа: 12345678
Название события: Кукрыниксы
Номинал билета: 100 руб.
Количество сдаваемых билетов: 3 шт. По причине __________, я не могу посетить мероприятие и прошу вернуть деньги за билеты. С условиями возврата: – Сумма к возврату рассчитывается с учетом 193-ФЗ от 18.07.2021; – Билеты станут недействительны к проходу, согласен.

Прошу вернуть деньги на счет, с которого была произведена оплата.

Как вернуть деньги за билет на бумажном бланке:

В связи с продолжающимся распространением коронавируса на территории г. Москвы и предпринятыми мерами администрацией нашего города ООО “КС” временно (предположительно до 14 июня 2021 г.) приостанавливает работу своего офиса, расположенного по адресу: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.4.

Всю корреспонденцию, в том числе заявления, можно направить Почтой России на указанный адрес. Данное решение вызвано заботой о здоровье сотрудников компании и посетителей. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на скорейшее возвращение к нормальному режиму функционирования нашего офиса.

Наш офис ещё не работает в обычном режиме, поэтому приема физических лиц и возврата денег в офисе не происходит.

Дождитесь, пожалуйста, нашего письма с приглашением в офис. Мы обязаны обеспечить вашу (и нашу) безопасность в соответствии со всеми рекомендациями Роспотребнадзора: отсутствие очередей, проверка температуры и прочие меры.

Оставьте заявку на возврат по электронной почте, и после возвращения в нормальный рабочий режим, мы пригласим вас в офис и вернём деньги. Если организатор решит возвращать деньги самостоятельно, мы дополнительно напишем вам об этом.

  • Отправьте через форму обратной связи (в веб-версии в правом нижнем углу). письмо с номером заказа и количеством билетов. Заявку нужно отправить в сроки, установленные организатором;
  • В теме письма укажите “Возврат билетов на бланке”;
  • Мы зарегистрируем вашу заявку на возврат и после пригласим вас в офис за возвратом. Сроки рассмотрения всех заявок увеличились, мы напишем вам обязательно, как будут новости;
  • Мы пригласим вас в офис за возвратом, когда заявка будет обработана. Нужно будет обязательно сдать оригиналы бланков и чеков и захватить паспорт.

Если изменились реквизиты счёта для возврата:

Если ваша карта перевыпущена, то деньги вернутся на новую карту, дополнительно ничего заполнять не нужно.

Если закрыт именно счёт в банке, тогда для возврата нам нужно знать новые реквизиты.

Для этого заполните, пожалуйста, заявление и пришлите нам скан или чёткое фото через форму обратной связи (красная иконка в правом нижнем углу).

При покупке билетов на «Пономиналу» вы заключаете договор купли-продажи и договор об оказании услуг с ООО «Культурная Служба».

Прочитать условия договоров

Источник: https://ponominalu.ru/info/ysloviya-vozvrata

Можно ли вернуть билеты в кино

Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

Обратите внимание! С юридической точки зрения покупка билета в кино — договор возмездного оказания услуг между зрителем (потребителем) и кинотеатром. Поэтому в том случае применяются:

  • Гражданский кодекс РФ (ГК РФ);
  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей);
  • Правила киновидеообслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 № 1264 (Правила киновидеообслуживания).

Можно ли сдать билеты в кино обратно?

Зритель имеет право на возврат стоимости билетов (п. 24 Правил киновидеообслуживания), если:

  • сеанс отменен;
  • кинофильм заменили;
  • нет достоверной информации о возрастных ограничениях;
  • при показе кинофильма возникли технические неполадки.

Билет можно сдать и в других случаях. Так, в решении ВС РФ от 16.04.2009 № ГКПИ-339 установлено безусловное право потребителя сдать билеты в кино до начала мероприятия. Эта позиция основана на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Обратите внимание! Если администрация кинотеатра устанавливает ограничение на сумму возврата денежных средств за билет (в процентном или денежном выражении), например из расчета срока возврата, такое условие незаконно.

Ст. 782 ГК РФ говорит о том, что потребитель услуги (в нашем случае — зритель) может отказаться от выполнения договора при условии возмещения исполнителю фактических расходов. Можно потребовать от продавца билетов (кинотеатра, интернет-агрегатора и прочих посредников — реализаторов билетов) документы, подтверждающие расходы на оказание услуг.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Важно! Это императивная норма, которую нельзя изменить соглашением сторон или внутренними правилами кинотеатра.

Как вернуть билеты в кино, купленные онлайн

На сайтах кинотеатров либо реализаторов в доступной для потребителя форме размещается информация о порядке возврата приобретенных билетов в соответствии с положениями ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (по правилам для дистанционной продажи).

Важно! Условия о невозможности возврата билетов считаются недействительными.

Возврат приобретенных онлайн билетов в кино возможен:

  • через специальную форму на сайте продавца;
  • при обращении в кассу кинотеатра;
  • путем направления документов по электронной почте.

Для возврата денежных средств за билеты в кино нужно составить заявление. В нем следует указать: дату и номер билета, дату покупки, название кинофильма, причину возврата, другие сведения по требованию продавца.

Денежные средства возвращаются на банковскую карту плательщика в срок, не превышающий 30 календарных дней.

Обратите внимание! При возврате билетов, приобретенных через агрегатор, сервисный сбор не возвращается в связи с тем, что услуги по бронированию, оформлению, доставке были оказаны надлежащим образом.

Можно ли вернуть деньги за билеты в кино, сданные до начала сеанса?

Как уже было сказано выше, до начала сеанса зритель может в любое время отказаться от приобретенных заранее билетов в кино и потребовать возврата денежных средств. Если причина возврата билетов — инициатива покупателя, продавец билетов может удержать документально подтвержденные расходы на исполнение своих обязательств.

Важно! Если зритель был вынужден отказаться от просмотра по причинам, от него не зависящим, перечисленным в п. 24 Правил киновидеообслуживания, в случае эвакуации кинотеатра и при других обстоятельствах, не связанных с потребителем, удерживать свои расходы у кинотеатра нет правовых оснований. Возврату подлежит вся сумма.

Для возврата билетов, приобретенных в кассе кинотеатра, и получения денежных средств покупатель:

  1. Обращается в администрацию кинотеатра с заявлением на возврат денежных средств в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о принятии заявления остается покупателю.
  2. К заявлению прикладывает оригинал билета (также на случай обжалования действий администрации лучше оставить себе копию).
  3. Предъявляет паспорт.
  4. В случае оплаты банковской карты предоставляет данные о ней.

Обратите внимание! Денежные средства за возвращенный билет должны быть возвращены зрителю в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Важно! Отказ в возврате денежных средств можно обжаловать, подав жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Разрешено обращаться напрямую в суд, при этом платить госпошлину не нужно.  

***

Потребитель вправе в любое время до начала сеанса сдать обратно билеты в кино и потребовать возврата денежных средств. Организация, осуществляющая продажу билетов, обязана удовлетворить требование потребителя.

Источник: https://rusjurist.ru/fizicheskie_lica/kak-vernut-kuplennye-onlajn-ili-v-kasse-bilety-v-kino/

Как получить купленные онлайн билеты

Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

30 Декабря 2015

Как получить купленные онлайн билеты

1. После успешной оплаты, Вам должно придти смс-подтверждение вида:
v-trk-nnnnnn- Zakaz ******-info-dd.mm-00:00-biletov-*-summa-***.00-rub-film;

2. В кассе или на стойке информации* назовите сотруднику кинотеатра номер заказа из смс и последние цифры телефона;

3. Сотрудник распечатает Вам билеты;

4. Если у Вас установлено приложение «Мираж Синема» электронный билет** появятся в разделе «Билеты».

*стойкой информации оснащены следующие кинотеатры:

Санкт-Петербург

«Мираж Синема на Большом»

«Мираж Синема в ТРК Ульянка»

«Мираж Синема в Озерках»

«Мираж Синема в ТРК Балкания Nova-2»

«Мираж Синема в ТРК Монпансье»

«Мираж Синема в ТРК Европолис» (на период новогодних праздников)

Москва

«Мираж Синема в ТРК MARI»

Стерлитамак

«Мираж Синема в ТРК Арбат»

Мурманск

«Мираж Синема в МФК Северное Нагорное»

Архангельск

«Мираж Синема в ТРК Европарк»

Смоленск

«Мираж Синема в ТРК Макси»

**Электронный билет необходимо распечатать в кассе или на стойке информации.

Инструкция по активации промокода.

Покупка и оплата билетов через Интернет

Вы можете приобрести билет на сайте mirage.ru и оплатить его в режиме он-лайн банковской картой Visa/MasterCard, через системы Интернет-банкинга, электронные кошельки, а также со счёта мобильного телефона. При оплате билета через сайт взимается небольшая комиссия, сумма которой зависит от выбранного способа оплаты и отображается на платёжной странице.

Для покупки билета на сайте, выберите удобный для вас сеанс в расписании и нажмите на кнопку “БИЛЕТЫ” справа от указанной стоимости. Если кнопка “БИЛЕТЫ” не отображается для сеанса, значит билеты выкупить через сайт уже невозможно.

На странице выбора мест, укажите номер мобильного телефона, введите код авторизации. Выберите понравившиеся места на схеме зала кинотеатра и нажмите кнопку “КУПИТЬ” в верхней правой части страницы. Перейдите на платёжную страницу.

Вы будете перенаправлены на платёжную страницу системы «ИнвойсБокс». На платёжной странице, выберите удобный для вас способ оплаты, нажмите кнопку “Оплатить”. Далее, следуйте инструкциям системы. Обратите внимание, что оплату билетов необходимо произвести в течение 10 минут с момента получения кода авторизации.

Доступные способы оплаты

Для вашего удобства, предлагаются следующие способы оплаты:

Банковские карты Visa/MasterCard 

Вы можете оплатить билеты любой банковской картой Visa или MasterCard. Нажмите кнопку “Оплатить” справа от данного способа оплаты, введите данные своей банковской карты.

Интернет-банкинг       

Вы может оплатить билеты напрямую со своего расчетного счета в одной из наиболее популярных системы Интернет-банкинга: Альфа-Клик, Телебанк ВТБ24, Промсвязьбанк, Банк Русский стандарт, Банк Санкт-Петербург, Связной банк, БинБанк, системе Faktura.ru или HandyBank. Нажмите кнопку “Оплатить” справа от удобного для вас способа оплаты, следуйте инструкциям банка.

Электронные деньги (кошельки)   

Вы можете оплатить билеты через системы электронных денег QIWI Visa Wallet, Яндекс.Деньги и WebMoney. Нажмите кнопку “Оплатить” справа от удобного для вас способа оплаты, следуйте инструкциям системы.

Оплата со счёта мобильного оператора    

Для оплаты билетов со счёта мобильного оператора МТС, Мегафон, Билайн или Теле2, нажмите на кнопку “Оплатить” справа от логотипа вашего оператора, укажите номер мобильного телефона. В течение нескольких секунд вам будет направлено SMS c дальнейшими инструкциями. Обратите внимание, что при оплате данным способом, оператор может взимать дополнительную комиссию.

По вопросам проведения платежей вы можете обратиться в службу поддержки системы «ИнвойсБокс» по бесплатному номеру 8-800-1007620.

Инструкция по активации промокода:

1. Выберите желаемый сеанс на сайте www.mirage.ru нажатием кнопки «Билеты» (Вы увидите схему зала); 2. Щелкните в любое место на экране мышкой (Откроется форма для доступа к системе); 3. Для получения номера заказа укажите мобильный телефон и нажмите кнопку «Отправить». На Ваш номер телефона будет отправлен номер заказа; 4.

Для начала выбора мест необходимо ввести номер заказа из СМС в специальное поле. Далее необходимо ознакомиться с правилами заказа и поставить флажок напротив ссылки «Я согласен с Условиями заказа». Нажать «ОК»; 5.

После выполнения вышеуказанных условий, Вам будет доступен план зала, где выводится информация о кинотеатре, сеансе, зале, местах и стоимости билетов. 5.1 Чтобы выбрать места, «кликните» пиктограмму кресла. Доступные для заказа бронирования места обозначены зеленым цветом. (За один раз Вы можете купить не более 5 мест. Время сессии ограничено 10 минутами).

5.2 Для получения скидки введите промокод в специальное поле. Нажмите кнопку «Промокод». После активации промокода Вам будет доступна скидка.

6. Для подтверждения заказа нажмите кнопку «Купить». Откроется окно с выбранными местами. Подтвердите выбор кнопкой «Купить». Вы будете перенаправлены в платежную систему». Выберите удобный способ оплаты (банковская карта, электронные деньги, оплата со счета мобильного телефона). 7. Подтверждение заказа будет отправлено по СМС. (Обратите внимание – количество билетов должно быть отличное от 0. Если Вы получили СМС с количеством билетов 0, отправьте нам письмо на book@mirage.ru). 8. Чтобы получить билет, подойдите в кассу или на стойку информации кинотеатра, в который приобретены билеты. Назовите код покупки билета из СМС, . (Кассир должен уточнить у Вас последние цифры телефона и перед печатью билета еще раз уточнить сеанс).

Обратите внимание стоимость 3D-очков не входит в стоимость билета, поэтому Вы можете воспользоваться своими 3D-очками или приобрести новые 3D-очки дополнительно к билету в кассах кинотеатров. Стоимость очков 50 рублей. После приобретения очки остаются у Вас и в следующий раз Вы можете приходить уже с ними, не покупая новые.

Если у вас возникнут сложности, пишите нам на почту book@mirage.ru

Источник: https://www.mirage.ru/news/2323/

Правила возврата и можно ли вернуть билеты в кино

Как сдать билеты в кино купленные через интернет кооьцо

Существуют ситуации, меняющие планы человека кардинально, и по каким-то причинам необходимо вернуть билеты в кино. Многие уверены в невозможности данной процедуры. В большинстве ситуаций законодательство будет на стороне потребителя.

Обладая информацией, вернуть обратно деньги за приобретенные билеты на киносеанс не составит огромного труда.

Какие внутренние правила возврата у кинотеатров?

Многие кинотеатры используют свои инструкции по возвращению кинобилетов: в случае отмены сеанса и за некачественную демонстрацию фильма. Это указано в Постановлении Правительства Российской Федерации № 1264 «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения», непосредственно которым и руководствуются работники кинотеатра.

Данный факт идет вразрез с законодательством, ведь это не единственный нормативно-правовой акт, регулирующий правоотношения сферы кинообслуживания.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), гражданин имеет право требовать возмещения денежных средств за кино до начала сеанса без объяснения причины. Таким образом, предприятия, оказывающие киноуслуги, ущемляют права граждан тем, что вводят потребителя в заблуждение и не дают возможности отказаться от нежелаемой услуги.

Однако, покупая билет, человек фактически вступает в правоотношения с кинотеатром и становится участником договора. Ознакомится с ним возможно на кассе и непосредственно на сайте.

Отказать при своевременной сдаче билета организатор не имеет права. Гражданин по незнанию может пропустить срок, по истечении которого вернуть деньги будет возможно исключительно в судебном порядке.

Законодательство

Организация, предоставляющая услуги кинопоказа, обязана возмещать стоимость билета до начала показа (а в некоторых случаях – и после).

Этот же смысл заложен в статье 32 ОЗПП. В соответствии со статьей 25 Закона человек имеет право возвращать приобретенный билет без объяснения причины. Однако кинотеатр имеет право вычесть из положенной суммы фактически понесенные затраты за изготовление билета и возможно утерянную прибыль в связи с бронью места.

Согласно статье 282 Налогового кодекса Российской Федерации, администрация обязана вернуть полную стоимость билета, если нет возможности документально подтвердить расходы и утерянную прибыль.

Как правило, организаторы возвращают полную стоимость билета, так как сумма расходов настолько мала, что администрация даже не вступает в спор с покупателем.

Можно ли сдать тикеты до начала, после сеанса?

Согласно Закону, до начала сеанса можно сдать билет, не объясняя причины. Существуют ситуации, по которым кинотеатр сам обязан предложить полную стоимость тикета до начала просмотра:

  • отмена сеанса;
  • замена заявленного в киноафише фильма.

Возврат или обмен билета после окончания сеанса возможны в случае:

  • плохого качества демонстрации;
  • предоставлена неверная информация о фильме на общедоступных сайтах (например, «Кинопоиск»);
  • отсутствие любой важной информации (возрастные ограничения или же запрет фильма для людей с нестойкой психикой).

Даже если до финальных титров осталась одна минута и сработала пожарная сигнализация, киноорганизация обязана возместить или предложить еще один бесплатный тикет на просмотр этого же фильма.

Нужно помнить, что гражданин имеет право как на возврат денежных средств, так и на замену билета на другой фильм или на этот же, но на любую удобную дату.

Поэтапная инструкция

Для совершения билетного возврата нужно действовать в такой последовательности:

  1. Обратиться в кассу кинотеатра, имея паспорт, чек, билет (если он не является чеком).
  2. Заполнить заявление, образец которого есть на сайте кинотеатра или у кассира.
  3. Заявление подаем администрации заведения.
  4. Ждем положительного результата.

Обращаться нужно в ту же кассу, в которой была произведена покупка.

Возврат денег

В большинстве случаев этого бывает достаточно. Денежные средства, как правило, возвращают сразу же или максимум через пару дней. Возврат средств осуществляется лично или же на банковскую карту, по желанию клиента.

Что делать, если кинотеатр отказывает?

Если администрация заведения отказывается совершать возврат или обмен тикета, необходимо написать заявление об возврате.

Заявление пишется в произвольной форме, но с учетом правил делопроизводства:

  • шапка на имя человека, которому направлено обращение;
  • собственные данные (Ф. И. О., контакты);
  • слово «заявление» посередине – обязательно;
  • изложение сути дела;
  • дата, подпись;
  • перечень прилагаемых документов.

СКАЧАТЬ Образец заявления по возврату

ПОМНИТЕ! Все заявления и документы подаются обязательно в двух экземплярах — один для оппонента, а на втором нужно требовать отметку об получении. Подаются всегда копии. Оригиналы нужно оставлять при себе.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», все требования разбираются сроком менее 10 рабочих дней.

Когда администрация отказывается принимать письменное заявление, нужно его отправить заказной с уведомлением корреспонденцией. Срок рассмотрения таких обращений может составлять до 30 дней.

Если же обращение к руководству не дало никаких результатов, то выход только один — решать спор в судебном порядке.

Как сдать электронный тикет, купленный через интернет?

Использование интернета для покупки кинобилетов преобладает перед непосредственным походом в саму кассу и ожиданием в очередях.

Если тикет в кино приобретен в интернете онлайн, он все равно подлежит возврату и обмену. Для этого необходимо:

  1. Зайти на сайт кинотеатра.
  2. Заполнить электронное заявление об возврате (в нем указываются реквизиты кинобилета и личные данные).
  3. Получить SMS-сообщение для подтверждения отмены операции.
  4. Указать номер банковской карты, на которую через несколько минут поступят средства.

Все комиссии удерживаются с потребителя.

Электронный тикет можно легко сдать или обменять непосредственно в кассе.

Подробно о ситуации зам начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора:

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/pravila-vozvrata-v-kino.html

Вам нужно это знать
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: