Как пожаловатся на yota

Содержание
  1. Как написать жалобу на Yota
  2. База применяемых законов
  3. Перечень условий для претензии
  4. Органы для подачи заявления
  5. Обращение в компанию
  6. Нюансы оформления
  7. Роспотребнадзор
  8. Обращение в Роскомнадзор
  9. ФАС
  10. Завершающие инстанции
  11. Почему Yota — неудобный оператор, и что можно сделать лучше
  12. 1. Yota — виртуальный оператор
  13. 2. Выбор номера у Yota устроен не так, как обычно
  14. 3. У Yota нет личного кабинета, как у всех других операторов
  15. 4. Авторизация в приложении возможна только со вставленной SIM-картой
  16. 5. Любая поддержка у Yota осуществляется только через чат или SMS на определенный номер
  17. 6. Цена на любой тариф у Yota указана за 30 дней, а не за календарный месяц
  18. 7. В приложении Yota нет возможности получить детализацию вызовов
  19. 8. Тарифы Yota — ад перфекциониста
  20. 9. Если вставить SIM-карту в планшет, модем или роутер, то скорость будет урезана до 64 кбит/с
  21. Как написать жалобу на компанию Йота (Yota): образцы и рекомендации
  22. Что может стать причиной обжалования
  23. Роскомнадзор
  24. Федеральная антимонопольная служба
  25. Прокуратура
  26. Суд
  27. Законодательная база
  28. Телефон поддержки yota, служба поддержки, горячая линия, почта
  29. Телефонная связь
  30. Онлайн-консультации
  31. Электронная почта
  32. Личный визит
  33. Yota мобильная связь: отзывы реальных пользователей
  34. За что ругают Ету и ее мобильную связь: обзор отзывов
  35. Проблемные вопросы роуминга
  36. Как оставить отзыв

Как написать жалобу на Yota

Как пожаловатся на yota

На территории РФ работает несколько известных мобильных операторов. С апреля 2014 года свои услуги предлагает пользователям телекоммуникационная компания Yota. Свое существование она начала с объединения сетей «Скартел» и «Мегафон».

Достаточно большая зона покрытия, предоставление услуг мобильной связи и 4G-интернета – неполный перечень направлений деятельности федерального оператора Yota. Однако, ООО «Скартел» не в каждом регионе обеспечивает качественное покрытие, высокий уровень сигнала или скорость мобильного интернета.

Пользователи вынуждены жаловаться, ведь не каждый может мириться с нарушениями пользовательского соглашения. Это право установлено и поддерживается законами РФ.

База применяемых законов

Чтобы грамотно обжаловать бездействие или неправомерные действия оператора связи Yota, нужно воспользоваться НПА:

Перечень условий для претензии

Проблемы возникают при пользовании любыми услугами, в том числе и сотовых операторов. Чаще всего они касаются проблем подключения, параметров тарифов и других направлений работы компаний.

Эти вопросы обычно решаются с помощью операторов колл-центра или обратной связи на официальном сайте. Но, если возникают более сложные вопросы, то их приходится решать другими способами.

Наиболее распространенный – подача официальной жалобы в соответствующие органы. Ориентировочный список таких осложнений:

  1. Некачественная связь. Процент обращений по данному вопросу находится на первом месте. Сюда относится неважное качество мобильной связи, скорость интернета. Важно, чтобы претензии не касались предоставления услуг в метрополитене, где оператор не сможет обеспечить достойное покрытие.
  2. Необоснованное списание средств в постоянном режиме. Если замечено, что систематическое снятие денег со счета происходит выше стоимости тарифного плана и добавочных параметров, то придется оформлять официальный документ.
  3. Получение СМС-сообщений рекламного характера и спама. Если количество информации превышает уровень, который не вызывает негатива, то без жалобы не обойтись.
  4. Подписки с оплатой. Часто встречающаяся «фишка» сотовых операторов – это активация услуг без ведома абонента. Когда количество контента, полученного в результате подписки начинает зашкаливать или списание средств увеличивается в разы, следует писать заявление.
  5. Смена без уведомления действующего тарифного плана. Даже если это произошло после окончания срока действия предыдущего тарифа, можно отстоять свои права на уведомление.
  6. Нарушение конфиденциальности. Это право закреплено в ст. 63 закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  7. Некачественное или невежливое обслуживание. Здесь отстаивание своих прав возможно с помощью написания жалобы.

Естественно, существует намного больше причин, но выше приведены часто встречающиеся.

Органы для подачи заявления

Компания разработала систему обратной связи и алгоритм подачи претензий руководящему органу. Кроме этого, абоненты имеют право обратиться и в другие организации.

№ п/пОрганизацияОбласть решаемых вопросов
1.Компания мобильного оператораВсе основные вопросы, которые требуют решения.
2.РоспотребнадзорНаделена правом контроля возникающих вопросов потребительских отношений.
3.РоскомнадзорФункции, которыми наделен орган, касаются надзора в сфере коммуникаций.
4.ФАСЗанимается антимонопольными темами и контролирует компании-монополисты в любой области.
5.ПрокуратураОсуществляет контроль за точным соблюдением положений Конституции РФ, федерального и регионального законодательства.
6.СудРассматривает вопросы, касающиеся уголовного, административного, гражданского законодательства.

Обращение в компанию

Это самый первый шаг, который может предпринять пользователь. Пропуск важного этапа крайне нежелателен. Преимущества первичной претензии к руководству оператора:

  1. Экономия времени – вопрос может быть решен компетентными специалистами или руководством без привлечения сторонних организаций. Это самый мирный вариант решения проблемы.
  2. Не все органы контроля принимают жалобы к рассмотрению без первичного обращения по месту нарушения.

Жалоба в Yota подается различными способами:

№ п/пВариантМетоды
1.ЭлектронныйНаписать письмо на электронный адрес Yota. Физические лица (mail@yota.ru) и юрлица (service@yota.ru) пишут на разные адреса.Написать в чате yota.ru.Отправить сообщение в социальных сетях на страницах Yota.
2.МобильныйЗвонок оператору по номеру 8 (800) 550-49-50 (юрлица) и 8 (800) 550-00-07 (физлица).SMS-сообщение на номер 0999 (бесплатно).
3.ПочтовыйОтправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении адресату ООО «Скартел» (127006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48).
4.Личное посещениеОтдать экземпляр претензии в любую точку обслуживания и продаж. Адреса есть на сайте компании.

Образец заявления:

Важно! Отправка жалобы электронным способом в суде не зачитывается.

Нюансы оформления

Рассмотрим подробнее пошаговый алгоритм подачи жалобы различными способами, не нарушая требований законодательства:

  1. Личное вручение. Требуется написать от руки или напечатать машинным способом 2 экземпляра заявления. Один остается у оператора, второй у заявителя с отметкой о приеме к рассмотрению. В отметке должны быть сведения о ФИО работника офиса продаж, дата, подпись, печать. Подпись ставится на каждом листе, если описание проблемы занимает несколько страниц. Обязательно прилагаются все документы (копии), которые подтверждают произошедшее событие. Оригиналы заявитель оставляет у себя на случай обращения в суд. Необходимо потребовать роспись за принятие приложений. Прием должен осуществить любой работник, отказ принять заявление неправомочен.
  2. Отправка почтовым сервисом. Конверт оформляется заказным письмом, к нему прилагается опись вложения и уведомление. Если отправить простым письмом, у заявителя не будет доказательств получения его адресатом. Рекомендуется направить два письма на юридический адрес компании и адрес фактического нахождения.

Если в течение 30 дней внятный и конструктивный ответ не получен, можно переходить к более решительным действиям.

Роспотребнадзор

При наявности несоблюдения прав потребителя, обращение в орган контроля и надзора будет наиболее правильным решением. Обращение может иметь две цели:

  1. Уведомление о произошедшем факте нарушения. Подача происходит с помощью сообщения на официальном сайте Роспотребнадзора. Форма вложена на портале, необходимо заполнить и дать команду «Отправить».
  2. Прошение о проведении внеплановой проверки оператора, результаты которой могут выразиться в привлечении его к административной ответственности. Если этого не произойдет, то жалоба будет считаться весомым аргументом в момент судебного заседания. Чтобы оформить подобную претензию необходимо авторизоваться в ЕСИА и ввести паспортные данные или СНИЛСа. Получателем указывается территориальное отделение Роспотребнадзора. Подавать претензию в центральный аппарат можно только после неудовлетворительного решения в нижестоящем отделении. Иначе документ будет отправлен туда автоматически.

Образец электронной формы претензионного заявления:

Обращение в Роскомнадзор

Служба имеет полномочия наложить санкции на операторов, реализующих услуги связи.

Темой претензии в данный орган может быть нарушение правил конфиденциальности, необоснованное списание денег, подключение без уведомления и согласия пользователя дополнительных опций.

Первое заявление подается в местное отделение. Если проблема не урегулирована, то следующее обращение можно направлять в центральный аппарат. Варианты подачи:

  1. Почтой на регистрационный адрес контролирующего органа – 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, строение 2.
  2. Прийти на прием по такому же адресу в приемные дни. Узнать время и записаться рекомендуется с помощью электронной формы на странице rkn.gov.ru/p123/appointments/.
  3. Через интернет-приемную органа надзора. В полях формы обращения необходимо указывать только достоверные сведения. Затем запомнить номер заявки и дату, чтобы проследить статус исполнения.

Важно! В Роскомнадзор пользователь имеет право обратиться только после неудачной попытки решить вопрос с оператором.

ФАС

Темой заявления в данный орган может быть наличие спама, рекламы, незаконное повышение тарифов. Первичная подача происходит в территориальное отделение службы, затем в центральный. Способы обращения:

  • электронной заявкой с обязательным заверение ЭЦП;
  • на специализированном сайте службы;
  • почтовым сервисом.

Статус жалобы можно узнать в Telegram  по номеру +7 (916) 001-29-47.

Завершающие инстанции

Претензии в прокуратуру и суд подаются после того, как вопросы не были разрешены в предыдущих органах. Заявление составляется строго по правилам в официальном тоне.

Обязательно указываются необходимые параметры получателя, заявителя, излагается суть вопроса и прилагаются доказательные материалы.

В прокуратуру доступно подавать коллективную претензию с подписями и реквизитами каждого заявителя.

Для судебного заседания составляется исковое заявление.

Мнение эксперта

К написанию судебной претензии следует отнестись очень ответственно. Каждый пункт должен быть выполнен в соответствии с законодательными требованиями, иначе результат будет не в пользу истца. Текст излагается грамотно, с точным и подробным описанием ситуации.

Все данные должны быть обоснованы и подтверждены. Описательная и просительная часть составляются со ссылками на нормативные акты. Очень целесообразно обратиться за помощью к юристу. Консультация профессионала необходима для достижения цели.

Важно понимать, что физическому лицу трудно противостоять крупным компаниям, к которым относится Yota.

Сазонов Э.В. юрист по гражданским делам, г. Новочеркасск

В суд жалоба подается лично или заказным письмом. Исковое заявление составляется в 2 экземплярах, чтобы канцелярия поставила отметку о принятии. Также в канцелярии следует узнать о дате заседания. К заседанию необходимо подготовиться, чтобы изложить свои требования четко и обоснованно.

Основной ошибкой пользователей сотового оператора является подача жалобы в обход компании. Дело в том, что Роскомнадхор, ФАС, прокуратура или суд не будут рассматривать вопрос без первичного отказа.

Вопрос №1. Как поступить, если сотрудник компании Yota отказывается принять жалобу?

В этом случае придется найти 2 свидетелей (не родственники). На вашем экземпляре напишите об отказе сотрудника принять жалобу с указанием его фамилии. Опишите ситуацию. Укажите, что вами на офисе оставлена жалоба в присутствии свидетелей, подписи которых имеются. Можно дополнительно заснять процесс на видео. Затем оставляйте на стойке документ и можете уходить.

Как написать жалобу на Yota Обращение в компанию Обращение в Роскомнадзор

Вам также может понравиться

Источник: https://zhaloba24.ru/podat-zhalobu-na-jota-yota-obrazec/

Почему Yota — неудобный оператор, и что можно сделать лучше

Как пожаловатся на yota

Очень часто, когда обсуждают косяки каких-то операторов, я вижу, что неизменно хвалят Yota.

В основном все хвалебные отзывы ограничиваются примерно одним — у оператора нет платных подписок, и на этом плюсы заканчиваются… Мой пост — не жалоба (я знаю, что Хабр — это не жалобная книга), а разбор того, как хорошие идеи можно реализовать не слишком удачно. Обращаю внимание, что здесь я рассматриваю тарифы для смартфона, а не для планшета или модема.

1. Yota — виртуальный оператор

Это означает, что они используют базовые станции «главного» оператора, и есть большая вероятность, что приоритет трафика у виртуального оператора (как ого, так и данных) будет ниже, чем у главного.

О каких-то проблемах у российских операторов я не слышал, а вот в США очень часто пользователи виртуальных операторов жалуются на то, что связь «не очень» по сравнению с главным оператором.

Решение: строить свои сети, например, в крупных городах с большой абонентской базой.

2. Выбор номера у Yota устроен не так, как обычно

При оформлении SIM-карты вы получаете болванку, а её активацию и выбор номера нужно выполнить самостоятельно через приложение. То есть при оформлении выбрать номер нельзя, а сделать это нужно после установки SIM-карты и приложения.

Тут, кстати, есть еще один бонус — после активации SIM-карты Yota дает 2 часа доступа в интернет, чтобы скачать приложение из маркета. Если не успел — ищи Wi-Fi, чтобы это сделать.

Решение: давать возможность выбрать номер при покупке SIM-карты без необходимости выполнения каких-либо действий со стороны абонента после этого.

3. У Yota нет личного кабинета, как у всех других операторов

Для управления номером используется только приложение, то есть совершить какие-либо операции через браузер не получится (например, если вы хотите иметь возможность дистанционно следить за балансом близкого человека). Есть небольшой набор USSD команд, но не знаю, кто ими будет сейчас пользоваться.

Решение: сделать личный кабинет, который будет доступен через сайт Yota из любого браузера.

4. Авторизация в приложении возможна только со вставленной SIM-картой

Авторизация в приложении происходит автоматически, если в устройство установлена SIM-карта Yota.

С одной стороны это удобно, а с другой приносит кучу дополнительных проблем:

  • нельзя авторизоваться с другого устройства, только с того, в которое вставлена SIM-карта;
  • если у вас несколько SIM-карт в разных смартфонах или планшетах, то нельзя сделать вход в несколько аккаунтов сразу;
  • приложение любезно просит отключить Wi-Fi, если Вас разлогинило (а это будет происходить время от времени), и с этим ничего нельзя сделать. То есть вход по паролю или временному коду из SMS невозможен;
  • если вы находитесь в международном роуминге, то для авторизации в приложении обязательно нужно включить роуминг данных. Трафик приложения не учитывается, зато в это время смартфон успеет скачать что-нибудь, и Yota будет рада списать с Вас деньги. Кстати, если Вы вдруг не заплатили за пакет минут и интернета, то мегабайт трафика в роуминге будет стоить от 490 руб.;
  • если по какой-либо причине ваша SIM-карта оказалась в чужом смартфоне, и была проведена авторизация в приложении Yota, то каким-то образом разлогинить этот вход потом нельзя. Через некоторое время после извлечения SIM-карты приложение разлогинится само, но перед этим на таком устройстве можно сделать с номером все, что угодно, например, поменять тариф или сменить номер на другой.

Решение: к текущему варианту автологина добавить возможность входа по паролю или коду из SMS.

5. Любая поддержка у Yota осуществляется только через чат или SMS на определенный номер

Других способов нет (вариант топать ногами в офис оператора я не рассматриваю), поэтому, если у других операторов можно позвонить по телефону и через некоторое время поговорить с живым человеком, то у Yota Вам придется общаться только через чат и решать вопросы, набирая текст на клавиатуре. Не спорю, что такой вариант поддержки кому-то может быть удобнее живого общения, но на мой взгляд он должен быть дополнением к возможности поговорить, а не единственным вариантом.

Решение: сделать поддержку по телефону одним из способов связи.

6. Цена на любой тариф у Yota указана за 30 дней, а не за календарный месяц

Это неудобно тем, что раз в 2 месяца день платежа сдвигается назад. То есть, если Вы привыкли платить за связь каждое первое (или любое другое) число, то через год дата платежа сдвинется на 6 дней назад.

К тому же за год Вам придется заплатить за 5 лишних дней против случая, когда оператор берет плату за месяц. Для пользователя оплата этих 5 дней почти не играет роли, а вот для оператора с базой много миллионов абонентов уже получается хорошая прибавка к зарплате маркетологов.

Решение: сделать тариф с оплатой за месяц без сдвига даты платежа.

7. В приложении Yota нет возможности получить детализацию вызовов

Вообще никак нельзя, поэтому, если Вы хотите посмотреть, куда делись минуты, можно написать в чат и попросить поддержку прислать детализацию на почту.

Однако тут Вас ждет сюрприз: техподдержка таким не занимается и предлагает отправиться в офис, чтобы выполнить эту простую операцию.

Решение: сделать детализацию в приложении с возможностью посмотреть сразу или отправить на почту.

8. Тарифы Yota — ад перфекциониста

Все давно привыкли к пакетным тарифам: за определенные деньги вы получаете минуты, гигабайты и SMS. Yota решила пойти дальше, предлагая пользователю самому выбирать наполняемость тарифа, при этом можно указать любое количество минут с шагом 1 минута и трафика с шагом 1 ГБ.

При этом во всех случаях (за очень редким исключением) абонентская плата будет очень «кривым» числом, например 399.57 руб. за 300 минут и 20 Гб.

Не знаю, зачем это было сделано, и почему нельзя было сделать у минут шаг хотя бы 10 (а может даже 50 или 100), но, как мне кажется, это очень неудобно. Так и представляю, что толпа пользователей Yota пытается решить, 326 или 327 минут купить в пакет.

Решение: сделать шаг выбора минут и гигабайт больше 1, возможно даже не линейный, и округлять стоимость услуг до целого рубля (а лучше и до 10 рублей).

9. Если вставить SIM-карту в планшет, модем или роутер, то скорость будет урезана до 64 кбит/с

Грубо говоря — интернета не будет. Я понимаю (хотя и не до конца), когда операторы ставят такое ограничение на тарифах с безлимитным интернетом, но у Yota это ограничение действует всегда, включая пакеты с ограниченным трафиком.

Решение: Если трафик ограничен, то абонент может сам решать, куда ему вставить SIM-карту.

В общем, основным недостатком я считаю невозможность удобного пользования услугами при отсутствии смартфона и необходимость установки приложения.

Из достоинств хочу отметить, что минуты из пакета расходуются на все номера РФ, а не только на номера своего региона, разговоры внутри сети не тарифицируются, отсутствует роуминг по РФ, выдается «красивый» код региона 999.

Хабы:

  • IT-стандарты
  • Usability
  • Бизнес-модели
  • Сотовая связь
  • IT-компании

Источник: https://habr.com/ru/post/504658/

Как написать жалобу на компанию Йота (Yota): образцы и рекомендации

Как пожаловатся на yota

ООО «Скартел» (Yota) — федеральный оператор мобильной связи и 4G-интернета. Карта его покрытия охватывает более 50 регионов. Но, к сожалению, не каждый из них может «похвастаться» бесперебойно высоким уровнем сигнала.

В последнее время все больше и больше абонентов жалуются на низкую скорость мобильного интернета, некачественное обслуживание и неэффективную организацию обратной связи.

Но с таким положением мириться не стоит, ведь право пользователей получать качественные услуги на прозрачных условиях установлено законодательно, так же, как возможность обжаловать нарушения оператора.

Что может стать причиной обжалования

Поводом для обоснованного недовольства может стать:

  1. Проблемы связи. Сюда можно отнести сбой в подключении к интернету, доставке сообщений, звонках, низкая скорость передачи трафика (ниже, чем установлено оператором для конкретного тарифного плана).
  2. Недобросовестное навязывание услуг. Это может быть самовольное (без согласия абонента) подключение дополнительных опций и списание за это средств.
  3. Отсутствие или несвоевременность информирования. Например тогда, когда условия тарифного плана изменились, а пользователь узнает об этом только после проверки счета.
  4. Незаконное списание средств. Снятие денег за неиспользованные услуги, задваивание стоимости использованных и любые другие несанкционированные отчисления со счета могут являться следствием ошибки либо банального злоупотребления (воровства) оператора.
  5. Нарушение тайны связи. Право на конфиденциальность личных данных, истории звонков, сообщений, посещения сайтов гарантируется ст. 63 ФЗ от 07.07.2003 N№ 126-ФЗ. Исключения допустимы в редких, установленных законодательством случаях, и даже они не могут стать поводом для публичного разглашения этой информации.
  6. Неквалифицированная работа, хамство сотрудников службы техподдержки и call-центра.

На практике оснований для жалоб на мобильного оператора может быть гораздно больше. Выше представлены только самые распространенные из них.

Первым шагом в урегулировании проблемы должно стать обращение к оператору. Пропускать его не рекомендуется по нескольким причинам.

Во-первых, таким образом можно существенно сэкономить время — претензию будут рассматривать компетентные в этом вопросе специалисты или руководство, имеющее непосредственное влияние на деятельность сотрудников и организации в целом.

Во-вторых, некоторые государственные органы, компетентные в данной области, не рассматривают жалобы, которые не были предварительно поданы по месту правонарушения.

Пожаловаться в Yota можно следующими способами:

  1. Составить претензию и отнести ее в ближайшую точку продаж и обслуживания (их перечень с адресами доступен по ссылке https://www.yota.ru/map-sales/.
  2. Направить обращение в электронной форме по адресу — mail@yota.ru (для физлиц) и service@yota.ru (для юрлиц).
  3. Отправить смс-сообщение по бесплатному номеру 0999 (для физических лиц по вопросам услуг для смартфонов и планшетов).
  4. Позвонить по телефонам — 8 (800) 550-49-50 (для бизнеса), 8 (800) 550-00-07 (для физических лиц касательно модемов и роутеров).
  5. Написать в чат: для физических или юридических лиц yota.ru.
  6. Отправить официальную жалобу почтой по адресу — 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48, ООО «Скартел».
  7. Написать в соцсетях — .com/yota, .com/yota.russia, .com/yota_russia.

Сообщения и посты в соцсетях — буквально последняя надежда на добросовестность оператора. Некоторым пользователям только таким образом и удавалось добиться справедливости и адекватной реакции представителей «Скартел».

Бланк претензии на Yota: 

К сожалению, бездействие операторов или направление заявителю исключительно формального ответа — далеко не редкость. И, если в разумный срок (не дольше одного месяца) проблема так и не будет решена, жалобу можно с уверенностью подавать в контролирующие государственные органы.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых телекоммуникаций рассматривает жалобы на неправомерную деятельность операторов связи и применяет к нарушителям санкции.

Несоблюдение положений о тайне связи, неправомерное списание средств, подключение незаявленных услуг и прочие правонарушения Yota можно обжаловать в территориальных отделениях службы.

Если местный орган Роскомндзора урегулировать проблемную ситуацию окажется не в силах, абонент вправе подать заявление об обжаловании в центральный аппарат. Сделать это можно следующими способами:

  1. Направить жалобу почтой по адресу 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2.
  2. Прийти по указанному выше адресу в четверг с 17:00 до 19:00 и передать свое обращение лично руководству службы. Записаться на прием можно через электронную форму по ссылке rkn.gov.ru/p123/appointments/.
  3. Написать через интернет-приемную Роскомнадзора — rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Необходимо заполнить предложенные поля актуальной достоверной информацией, а также запомнить номер и дату регистрации заявки (по ним потом можно будет проверить статус рассмотрения обращения)

Форма подачи электронной жалобы:

В соответствии с правилами Роскомнадзора, заявление об обжаловании оператора может быть принято только при отсутствии результата по претензии, поданной заявителем непосредственно компании (на устранение нарушения ей отводится 2 месяца).

Федеральная антимонопольная служба

В ФАС можно обратиться с жалобой на повышение тарифов оператора и незаконную смс-рекламу. Для начала заявление подается в территориальное управление антимонопольной службы. Ознакомиться с перечнем отделений, их адресами и контактами для подачи обращений можно здесь — fas.gov.ru.

Если объема полномочий местного органа для разрешения проблемы недостаточно, жалоба направляется в центральный аппарат ФАС России:

  1. По почте — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Федеральной антимонопольной службе.
  2. По электронному адресу — delo@fas.gov.ru (письмо должно быть заверено электронной цифровой подписью).
  3. Через специализированный сервис сайта fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

О статусе обращения можно узнать, написав через приложение Telegram +7 (916) 001-29-47.

Прокуратура

В прокурорский орган надзора подается жалоба на руководство или аппарат управления Yota в случае, когда принятое ими решение повлекло за собой нарушение прав абонента.

Заявление об обжаловании излагается в строгом официальном формате на чистом листе бумаги A4:

  • в верхнем правом углу размещается информация о заявителе и (ФИО, адрес, контактные данные), наименование прокуратуры и ФИО прокурора района;
  • ниже, в середине листа указывается тип обращения (жалоба) и ее направленность, после этого производится описание и основные детали правонарушения;
  • далее формируется просьба заявителя (провести прокурорскую проверку, защитить гражданские права и т. п.).

Под заявлением ставится дата подачи и подпись заявителя.

Жалоба в прокуратуру может быть коллективной, то есть исходить от нескольких лиц. В этом случае содержание заявления удостоверяется их подписями с фамилиями и инициалами.

Жалоба подается в районную прокуратуру по месту жительства заявителя или по месту нахождения главного офиса компании.

Адресу ООО «Скартел» соответствует Тверская межрайонная прокуратура:

  1. Для почтовых отправлений — 107031, Москва, ул.Петровка, 19, стр. 6 (прокурор — Леньшин Дмитрий Михайлович).
  2. Электронный ящик — proktvr@mosproc.ru.
  3. Номер телефона — +7 (495) 621-24-00.

Контактную информацию по остальным регионам и городам России можно узнать на официальном портале Генеральной прокуратуры — genproc.gov.ru.

Суд

Актуальное законодательство предусматривает право на обжалование нарушений оператора связи в судебном порядке.

Подать иск в его адрес можно в районный суд по месту представительства компании (не обязательно главного офиса).

При этом истец не обязан ограничиваться только обращением в суд — исковое судопроизводство не заменяет и не исключает возможности обжалования правонарушения в других, указанных выше инстанциях.

К составлению иска следует подойти более основательно: представить все аргументы и доказательства факта нарушения, грамотно сформулировать исковые требования и подкрепить свою позицию выдержками из законодательных актов.

Структура иска должна быть следующей:

  1. Вводная часть — ФИО и место жительства истца, полное наименование и юридический адрес ответчика.
  2. Описательная часть — изложение сути спора.
  3. Просительная часть — исковые требования.
  4. Приложения — опись сопроводительных документов и материалов.

Если решение суда не удовлетворит заявителя, он вправе обжаловать его в порядке апелляции или кассации. Но на это у него должны быть веские основания (ошибка судьи, несоблюдение ключевых правил судопроизводства, возникновение новых обстоятельств по делу и т. п.).

: как обойти запрет Йота на раздачу интернета

Законодательная база

При обжаловании действий (бездействия) оператора стоит вооружиться следующими нормативно-правовыми актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-yota/

Телефон поддержки yota, служба поддержки, горячая линия, почта

Как пожаловатся на yota

В настоящее время оператор Йота активно развивается, каждый день все больше людей вливаются в абонентскую базу, появляются новые опции и услуги.

Ориентироваться в столь динамично изменяющейся обстановке может быть непросто, поэтому специалисты технической поддержки всегда готовы помочь, подсказать, объяснить и показать выход из затруднительной ситуации.

Они быстро и понятно ответят на большинство вопросов, связанных с качеством предоставляемых услуг, финансами, настройкой оборудования, обслуживанием, а также зоной покрытия оператора.

Телефонная связь

Ранее, для всех абонентов компании Йота телефон поддержки являлся универсальным. На номер 8 (800) 550-00-07 можно было звонить, находясь в любом из регионов России, звонок на данный номер бесплатный.

Кроме того, абонентам компании Йота служба поддержки могла позвонить сама, если в этом была необходимость. Отправили SMS на короткий номер 0999 и звонок поступал менее через 5-10 минут в зависимости от загруженности сотрудников техподдержки.

На данный момент ая поддержка не осуществляется. Однако клиенты могут задать свои вопросы в чате.

Онлайн-консультации

Также на официальном сайте присутствует особый раздел, в котором можно найти специальную форму обратной связи. В нее нужно внести свои контактные данные, вкратце изложить суть своего вопроса и выбрать желаемый вариант обращения. На такие заявки ответ можно получить как по телефону, так и при посредстве электронной почты.

Сейчас наиболее востребованная форма обращения в техподдержку Yota – чат, который можно найти, зайдя в раздел «Поддержка» (https://www.yota.ru/support).Там можно обратиться к онлайн-консультанту. В окошке есть ссылки, на наиболее часто задаваемые вопросы.

Возможно, следуя изложенным там инструкциям, проблему удастся решить, не прибегая к посторонней помощи. Если же ответа там нет, то необходимо будет ввести для идентификации либо свое имя, либо номер лицевого счета, затем свой город и суть вопроса. Консультант постарается максимально полно, развернуто и оперативно ответить на вопрос.

Если же какие-то моменты и после этого останутся непонятными, можно задавать дополнительные вопросы до того момента, пока инцидент не будет полностью исчерпан. После этого можно оценить качество помощи, руководствуясь такими критериями как оперативность ответа, доступность и полезность предоставленной информации.

Такая практика обычно позволяет сделать на основе оценок соответствующие выводы и повысить качество обслуживания.

В компании Yota техподдержка прилагает все усилия, чтобы у максимального числа абонентов была возможность обратиться за консультацией в любое время и получить ее в самые сжатые сроки.

Поэтому помимо того, что в компании Yota горячая линия действует круглосуточно без перерывов и выходных, а также постоянно доступен онлайн-чат, есть ещё несколько альтернативных методов связи с консультантами.

Электронная почта

Так, например, на страницах официального сайта имеются ссылки на публичные страницы, представляющие оператора в социальных сетях (https://.com/yota). В случае возникновения необходимости, можно написать сообщение через соцсеть и спустя некоторое время получить помощь и совет.

Также можно прибегнуть к посредству электронной почты. Письмо с описанием своей проблемы можно отправить на электронный адрес компании: mail@yota.ru. Эти способы связи предполагают, что ответ не придет мгновенно, его придется некоторое время подождать.

В то же время, используя такой метод связи можно описать свою проблему настолько подробно, насколько это необходимо. В случае надобности снабдить скриншотами, чтобы специалистам было яснее, где именно возникают сложности.

Вполне логично, что максимально полно уяснив для себя суть проблемы, консультанты смогут ее решить гораздо более эффективно.

Личный визит

Для тех же пользователей, которые в силу каких-то причин не находят не один из этих способов связи для себя приемлемым.

Существует возможность лично посетить офис продаж и обслуживания, расположенный ближе всего к месту жительства или месту работы.

На странице официального сайта приведен перечень адресов офисов компании, куда можно обратиться в случае необходимости (https://www.yota.ru/map-sales).

Как видим, компания старается сделать все от нее зависящее, чтобы любой абонент мог обратиться за помощью удобным для себя способом и получить решение своей проблемы от компетентных специалистов.

Источник: https://yota.info/telefon-podderzhki/

Yota мобильная связь: отзывы реальных пользователей

Как пожаловатся на yota

Жалобы на Йоту не содержат проблем, связанных с подписками. Их здесь просто нет.

У оператора получилось обезопасить своих абонентов от этого хлама – стоят подписки дорого, а информативность у них просто нулевая.

Зачем нужны все эти свежие анекдоты по подпискам, если любой анекдот можно прочитать в интернете, причём в тысячах вариантов. Поэтому в данном вопросе уличить оператора Yota просто невозможно.

Украли деньги со счёта – довольно распространённое высказывание, касающееся не только Йоты, но и любых других операторов. На самом деле никакой проблемы здесь нет.

Операторы нередко проводят списания средств с одних номеров для погашения долгов на других номерах (естественно, все номера оформляются на одного и того же абонента).

Йота в этом замечена не была, но исключать возникновение такой ситуации нельзя.

https://www..com/watch?v=https:tv..com

Есть очень хороший способ борьбы с подобными списаниями – достаточно прийти в ближайший офис своего оператора и потребовать расторгнуть все договоры, заключённые на ваше имя (кроме вашего текущего номера).

Доходит до того, что на одного человека оформлены десятки номеров, причём он даже не знает, кто ими пользуется. Если это действительно оказалось так, смело блокируйте их посредством расторжения договоров.

И так следует поступить в офисе каждого оператора.

Йота продаёт свои SIM-карты максимально аккуратно – не раздаёт их на улицах, требует обязательного оформления договоров от своих торговых партнёров. Но факта появления за людьми номеров, которые они никогда не покупали, отрицать нельзя. Поэтому во избежание неприятностей с исчезновением средств рекомендуем проделать вышеописанную операцию.

Также деньги могут исчезать:

  • Из-за подключённых ранее услуг.
  • Из-за подключённых ранее опций.
  • Из-за дополнительных пакетов трафика.

Для контроля расходов у вас есть отличная штука – это удобное мобильное приложение, доступное для всех абонентов, от Москвы до Владивостока. Оно покажет параметры текущего тарифного плана, поможет проконтролировать наличие подключённых дополнительных пакетов и опцией.

Кстати, каких-то непонятных услуг и опций, пожирающих баланс, у оператора Yota нет. В приложении можно поменять количество включённых мегабайт и минут, подключить безлимитные приложения – вот и всё. Здесь же подключаются дополнительные минуты и трафик, действующие после исчерпания основных пакетов. Поэтому в отсутствии лишних списаний можно быть уверенным – с вероятностью 99% их не будет.

Если же вы заметили подозрительную утечку денежных средств со своего баланса, закажите детализацию, воспользовавшись чатом в приложении или на официальном сайте. Просто сообщите консультанту свои паспортные данные и напишите, что вы хотите получить детальную информацию по расходам. Детализация будет выслана на адрес электронной почты.

За что ругают Ету и ее мобильную связь: обзор отзывов

Плохие отзывы связаны, как правило, с недостаточным изучением информации перед подключением:

  • В отзывах встречаются претензии к качеству сотовой связи и интернета. В России сейчас нет ни одного оператора с абсолютным покрытием связи. Есть отдаленные и малонаселенные районы, в которых почти никакая мобильная связь не работает, тем более интернет. На официальном сайте есть подробная карта с зонами покрытия — перед покупкой сим-карты надо проверить, будет ли работать сотовая связь в нужном районе, есть ли интернет и если есть, то какой: 2G-3G-4G. Оператор имеет большую площадь покрытия и в большинстве районов таких проблем не возникает.
  • Можно встретить недовольство оператором Ета, мобильной связью и тарифами в отзывах. Чаще всего причина кроется в недопонимании условий договора. Такое случается с роумингом – не все читают условия договора, а поэтому не знают, что тариф домашнего региона действует в роуминге по России не больше 30 дней. Это связано с тем, что стоимость тарифов в регионах отличается, и недобросовестные абоненты могут подключаться в городах с дешевыми тарифами, а использовать в тех регионах, где расходы оператора значительно выше.
  • Также сим-карта, купленная для телефона, не может полноценно использоваться в планшетах и роутерах – оператор тут же ограничит трафик. Всех этих проблем можно избежать, внимательно ознакомившись с условиями тарифа и оператора.
  • Редко, но встречается недовольство абонентов тем, что нельзя сменить владельца сим-карты и изменить регион подключения. Этот факт надо учитывать при подключении.

Люди чаще готовы делиться плохим впечатлением, чем хорошим, но это не мешает оператору иметь множество теплых отзывов.

  1. Множество вышек и большой обхват. В большинстве регионов связь и интернет работает отлично.
  2. Качественный и скоростной 4G интернет там, где есть покрытие.
  3. Удобные тарифы. На сайте или в приложении можно подобрать необходимое количество трафика и минут, подключить безлимитный интернет для нужных соцсетей и мессенджеров. Бесплатные звонки внутри сети и звонки по всей России по цене домашнего региона.
  4. Удобное и понятное приложение, доброжелательная и быстрая поддержка, возможность заказать симку онлайн.

Проблемные вопросы роуминга

Мобильная связь Йота работает почти во всех российских регионах. Передвигаясь по России, пользователей ждёт довольно интересная штука – изменение тарификации при нахождении в другом регионе на протяжении более 30 дней. Обычно консультанты в офисах рассказывают о том, что внутрисетевого роуминга у Yota нет. На самом деле он завуалирован несколько иными тарифами.

В качестве примера рассмотрим самую дешёвую подборку услуг, действующую в Краснодарском крае – это 200 минут и 5 Гб на 30 дней за 250 рублей. Самая дорогая подборка – 5000 минут и 30 Гб за 2000 рублей. Предположим, что абонент задержался в Московской области более чем на 30 дней – у него автоматически включится тариф «Региональный».

Итак, в роуминге по России, если абонент находится за пределами своего региона более 30 дней, включается тариф «Региональный» – чуть более дорогой, чем в домашней сети.

Входящие же вызовы остаются бесплатными, что уже большой плюс. Качество связи в поездках традиционно зависит от плотности покрытия оператора Yota в той или иной точке России.

Вы можете ознакомиться с картой покрытия на его официальном сайте.

Читайте про Yota  Активация сим карты йота

https://www..com/watch?v=ytpressru

Йота за границей работает так же, как и любой другой оператор – качество связи в большей степени зависит от гостевой сети, чем от домашней. Задача Yota – обеспечить международным роумингом каждого абонента.

Задача гостевых сетей – обеспечить связью гостевых абонентов, прибывающих из других стран. За тарификацию отвечает Yota.

Как показывают отзывы пользователей, пользоваться услугами этого оператора за границей очень приятно:

  • Радует контроль над расходом трафика – он прервёт связь и не допустит перерасхода денежных средств.
  • В международном роуминге сохраняют работоспособность пять популярных мессенджеров, в том числе Telegram и WhatsApp. Они работают даже при нулевом балансе, позволяя всегда оставаться на связи со своими родственниками и друзьями (актуально в экстремальных ситуациях).
  • В роуминге от Yota доступна официальная бесплатная техподдержка – не забудьте поставить на свой смартфон официальное мобильное приложение.
  • Полчаса входящих звонков за 39 рублей в день – отличный способ оставаться на связи.

Если в процессе регистрации в гостевой сети возникли сложности, проверьте, работает ли приложение – свяжитесь с поддержкой Yota для решения проблемы. Если приложение не работает, подключитесь через Wi-Fi в общественном транспорте, аэропорту, на вокзале или в гостинице. Лучше оператора, чем Yota, за границей не найти – это не только наше мнение, но и мнение абонентов.

Как оставить отзыв

Если абонент хочет поделиться впечатлениями и внести предложения по улучшению, то это можно сделать:

  • на официальном сайте в чате
  • В мобильном приложении, для этого надо нажать кнопку «задать вопрос»
  • Можно с сим-карты Yota отправить сообщение на номер 0999

Источник: https://yota-inet.ru/yota-kachestvo-svyazi/

Вам нужно это знать
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: