Как написать заявление в интернет магазин для возврата товара

Как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег: образец

/ Претензии / Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет.

С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров.

И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине? Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы.

Особенности онлайн коммерции

Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ 2300-1 О Защите прав потребителей, а именно ст.26.1. Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:

• Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней);
• Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после;
• Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя;
• Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара. Интернет-магазины должны предложить покупателю услуги доставки.

Есть вопрос по составлению претензии в интернет-магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски. Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т.д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения.

Многие магазины требуют оплатить товар еще до его получения, такой схемой оплаты часто пользуются мошенники, маскируя свои сайты под торговые площадки.

Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин. Это основные особенности онлайн магазинов. Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст. 26.1 ФЗ 2300-1. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад.

Главное ограничение на возврат товара из интернет-магазина – нельзя вернуть продукцию, если ей сможет пользоваться только конкретный покупатель. Например, изготовленная под заказ мебель или сшитая на заказ одежда, если они соответствуют всем нормам качества, обмену и возврату подлежать не будут.

Кроме того, не получится вернуть денежные средства, если продукция потеряла свой товарный вид. Вернуть деньги за товар можно, оформив претензию. После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней сделать перевод за покупку. При этом расходы на пересылку изымаются из суммы возврата.

Как написать письмо в организацию?

Для того чтобы составить письмо о возврате денег, нужно знать реквизиты организации. По закону, продавец обязан указать данные для обратной связи на сайте интернет-магазина.

Кроме того, вместе с покупкой продавцы часто вкладывают памятку, где указаны реквизиты компании, условия и сроки возврата продукции и получения денежных средств. Если такой бумаги нет, то возврат денег осуществляется по общим правилам.

При составлении претензии в интернет-магазин следует придерживаться следующих правил:

1. Перед отправкой письмо нужно проверить на наличие орфографических и пунктуационных ошибок.
2. При написании претензии на возврат денег стоит избегать употребления эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
3. Не допускается употребление ненормативной лексики.
4. Вся информация должна быть достоверной.

Как правило, помимо почтового адреса в реквизитах компании указывается и электронный. Чтобы ускорить процесс возврата денег, претензию можно отправить и на email организации.

Претензия, переданная по электронной почте, не будет являться официальным документом, следовательно, ее нельзя будет предъявить в суде.

Претензию, даже если она уже была отправлена по электронной почте, следует продублировать и на обычный адрес. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Все чеки от отправки и копию описи вложений нужно сохранить на случай судебного разбирательства.

Образец

Заявление в интернет магазин о возврате денег составляется по общим правилам написания досудебных претензий. В документе обязательно должны присутствовать следующие пункты:

1. Реквизиты организации, ФИО руководителя (если известно).
2. ФИО и реквизиты заявителя.
3. Наименование документа – претензия на возврат денег.
4. Обстоятельства покупки (что, где, как, когда, во сколько).
5. Суть претензии.
6. Требования (возврат денег).
7. Список прилагаемых материалов.
8. Дата и подпись.

Если следовать этому плану написания, то у руководства магазина не будет оснований для отказа от рассмотрения обращения.

Документ доступен для скачивания

Куда еще можно пожаловаться?

Помимо самой организации, жалобу на интенет-магазин можно направить еще в несколько инстанций:

• Прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• Общество по защите прав потребителей;
• Суд.

Каждая из этих инстанций имеет свои полномочия, поэтому выбор, куда обратиться, будет зависеть от поставленных целей и желаемого конечного результата. Если налицо факт обмана или мошенничества, то имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы – прокуратуру.

Роспотребнадзор поможет наказать продавца, изъять некачественный товар из оборота или даже приостановить деятельность магазина.

Обращение в Роспотребнадзор, как и в суд, должно носить претензионный характер. То есть перед обращением в данные ведомства нужно сначала написать претензию в магазин.

Если целью покупателя является возврат денег за товар и возмещение убытков, то здесь поможет обращение в суд. Общество по правам потребителя создано для комплексной защиты покупателей, в том числе и представления интересов в суде.

Заключение

Многие интернет-магазины пользуются тем, что покупатели не знают своих прав при дистанционном заказе продукции. Если вы получили некачественный товар и хотите вернуть за него деньги, следует помнить, что данная процедура мало чем отличается от возврата денег за покупку в обычном магазине.

Для получения денежных средств нужно написать претензию руководству магазина, а если это не подействует, то составить жалобу в контролирующие и правоохранительные органы.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-internet-magazin-na-vozvrat-deneg-obrazets.html

Претензия в интернет магазин

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

10 мая 2021 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2021 г. На сегодняшний день – 30.05.2021 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2021 г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

• все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
• можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
• при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

• отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
• требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Как оформить возврат в интернет-магазин?

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка?

хорошая новость

Вернуть можно почти все (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России).

Лекарства, зубную щетку, косметику, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего в реальном мире отделаться невозможно, потому что существует перечень невозвратных товаров (Постановление № 55).

Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст. 26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается.

Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.

Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Это не любой товар на заказ, а тот, что «может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Доказательства

Для возврата нужны подтверждения покупки. В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т. п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.

Сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены. С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.

Срок возврата

Имеют значение два условия (о них п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

1. Товар у вас на руках или в пути?

Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку). Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.

Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе).

Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.

Если последний день возврата пришелся на выходной/праздник, срок возврата продлевается на еще 1 день — ближайший рабочий
(ст. 193 ГК РФ)

2. Товар оказался качественный или бракованный?

На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней. За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером.

Но! это если продавец окажется подкованным и приложит к товару памятку о сроках и порядке возврата. Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.

Инструкция: пошаговый возврат

Товар надлежащего качества

• Свяжитесь с интернет-магазином. Если продавец согласен забрать товар, просите подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или помета в личном кабинете, но обязательно с датой).
• Договоритесь с ним о доставке. Платите за это вы, так что можете отвезти ее сами, отправить посылку почтой или курьером — либо продавец предложит забрать сам (и вычтет эти расходы из суммы возврата).

• Если продавец тянет с возвратом, приступайте к официальным шагам. Напишите заявление на возврат (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.
• Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
• Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.

Товар ненадлежащего качеств

К этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

• Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
• Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
• В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
• Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
• Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.
• Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП).
• Продавец может потребовать экспертизы. Это его право, но оплачивает ее тоже он. И провести ее должен за 10 календарных дней (срок на возвращение вам денег). Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, по вине продавца — он примет товар и вернет вам деньги.

Как узнать, легальный ли магазин

Через сайт налоговой по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя). Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы. Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.

Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.

Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец. Все иное — конфликт между двумя частными лицами.

Если продавец не возвращает деньги

Есть 2 организации, куда можно обратиться. Чаще суд — крайняя мера (хотя и более эффективная).

• Написать жалобу в Роспотребнадзор. Тогда продавца ждет предписание об устранении нарушений, административное взыскание (штраф) или даже иск в суд, поданный учреждением от лица потребителя. Обычно сочетаются первые два: Роспотребнадзор выносит предписание и штрафует продавца.

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно. В суд в данном случае — тоже. Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

• Подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд общей юрисдикции (при цене иска до 50 000 руб. — в мировой, свыше — в районный), по своему месту жительства или по месту нахождения продавца — на ваш выбор. Суд обяжет продавца вернуть вам деньги (а также возмещение убытков и морального вреда, если вы требовали) и оштрафует на половину суммы — таково наказание за отказ добровольно выполнить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме

Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение.

• Удостоверьтесь, что магазин — действительно магазин и работает легально.
• Сохраняйте свидетельства покупки.
• Если продавец, похоже, намеренно тянет время, пишите бумажные письма. Чеки с почты докажут, что за возвратом вы обратились вовремя.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/pravoved/kak-oformit-vozvrat-v-internetmagazin-5ab2652c380d8f5218a98b57

Правила возврата товара в интернет-магазин

Осуществить возврат товара в интернет-магазин гораздо проблематичней, чем его купить.

Если приобретение было совершено в обычной торговой точке, то продукцию легко вернуть, обратившись в пункт продаж и написав заявление на возврат или обмен. С электронным магазином все намного тяжелее.

Придется проанализировать нормы законодательства и соблюдать все условия возвращения, которые в них описываются.

Причины возвращения продуктов в интернет-магазин

Имеется ст. 25 постановления «О защите прав потребителей», устанавливающая правовые возможности потребителя на замену товара, который не соответствует по качеству, на похожий в срок до 2-х недель. Однако чаще случается предоставление денежной компенсации за продукцию.

Большинство продавцов четко уверены, что у покупателя есть право требовать возврата денег за товар в течение 14 суток. Все дело в формулировке, которая используется в статье 25 настоящего законодательства.

Исходя из пунктов последней публикации, если изделие не соответствует по форме, габаритам, фасону, цветовой гамме или размеру, то у человека имеются правовые возможности потребовать заменить продукцию на схожую.

Следовательно, для того чтобы ритейлер вернул средства, достаточно будет подать заявление о том, что купленный объект совершенно не подходит по одному из условий, которые обозначены в перечне ниже.

Причины обменять или возвратить могут быть следующие:

1. Продукция не соответствовала по размеру, цветовой гамме, фасону, стилю и многим другим внешним показателям.
2. Приобретение оказалось бракованным (видимые повреждения на поверхности).
3. Характеристики вещи не отвечают описанным пунктам в описании к заказу на сайте продавца.

Имеются некоторые нюансы возврата товара. Помимо сохранности самого объекта, он должен быть в отличном виде, обладать теми же свойствами для потребителя, что и во время покупки. На месте должны оставаться все бирки.

Если изделие было заказано определенного размера, цвета, но пришло с иными характеристиками, то его можно запросто возвратить обратно поставщику, написав соответствующее заявление. Бывают также моменты, когда объект и вовсе не был доставлен до конечного потребителя.

Что невозможно возвратить

Прежде чем решить, отдавать полученную через интернет-заказ вещь или нет, следует выяснить, не входит ли она в перечень объектов, которые назад не принимаются по закону.

Человеку следует опираться на правило – невозможно вернуть произведенную на заказ продукцию, соответствующую каждому запросу к качеству.

Таким образом, не удастся отдать пошитую одежду по индивидуальным меркам, произведенное по предоставленному потребителем шаблону украшение в ювелирном магазине, например, браслет.

Это связано в первую очередь с тем, что в этом случае торгуют не готовым товаром, а производится изделие по личным замерам и предпочтениям, а его последующая продажа окажется довольно сложной.

Все остальные типы товаров вполне реально возвратить, даже если они проходят все стандарты по качеству. Это касается и технически сложной продукции. В таком случае у человека, который купил вещь, даже нет необходимости указывать корректную причину для возврата. Достаточно обозначить, что продукт не устроил.

Часто возникают вопросы относительно продукции, проданной по специальной акции при сниженных ценах. Но даже в таких обстоятельствах покупку можно вернуть.

Исключительный случай: если гражданина заранее предупредили о каждом недостатке, который приводит к уменьшению стоимости, но он все равно принял решение приобрести такой товар.

Важно, чтобы эти изъяны были четко прописаны в сопутствующей документации, иначе доказать факт доведения информации до потребителя не удастся.

Поэтапная инструкция и условия возвращения

Всякий человек имеет право отказаться от товара, который был куплен в электронном виде, без разъяснения оснований в период до семи суток.

Во время приобретения, даже если его доставили на дом, обязательно должно быть приложено напоминание, которое указывает на данное положение.

Если его нет, то период увеличивается до 3 месяцев с той даты, когда был забран товар. И даже объяснение причин не потребуется.

Напоминание включает:

1. Адрес места приема возвращенного объекта.
2. Часы работы.
3. Сроки на возвращение изделия.
4. Требования к цельности продукции.
5. Условия перечисления денег в обозначенные периоды.

Так как вернуть товар в интернет-магазин? По постановлению государства, для того чтобы отдать обратно продукт чек не нужен. Свидетельствующим фактом будет служить переписка в электронном виде, штамп упаковки продукции, свидетельства других людей и иные обстоятельства. Чек нужно сохранять в течение всего периода, пока будет приниматься решение – сохранить изделие или же возвратить.

В день получения покупки целостность будет проверена при работнике службы доставки или на почте. Когда во время обследования обнаруживаются различные изъяны, данные будут записаны в акт доставки. Человеку также предоставляется второй экземпляр с ксерокопией.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, закон предполагает следующий список действий:

1. Начать онлайн спор с подрядчиком. Если производитель известный и проверенный, то он выставит предложение в виде приемлемых условий разрешения спорной ситуации.
2. Отправление продукции обратно за собственный счет. Перед тем как отправить продукцию, следует осуществить звонок в ближайшее почтовое отделение и узнать цену доставки в определенное место. Во время возвращения объекта возможно затребовать денежные средства лишь за сам товар, но не за доставку. Если услуги курьера уже оплачены, данные средства не компенсируются.
3. Ждать возвращения финансов. Если во время оптовой или розничной покупки оплата проходила картой банка, средства могут вернуться только на нее. Если покупка осуществлялась с помощью кассы, то деньги возвращаются наличными. Общий срок составляет 30 суток с момента составления претензии.

Потребитель должен следовать всем правилам отправки продукта назад, чтобы получить удовлетворительный ответ. А также, возможно, следует написать отзыв магазину для предупреждения других потребителей.

Как написать претензию, и какие документы к ней следует приложить

Чтобы возвратить изделие назад производителю, нужно предоставить следующий пакет документации:

1. Заявление в бумажной форме.
2. Бумаги, подтверждающие факт покупки продукта, например, чек. Вместо него может быть счет-фактура, штамп на упаковке отправления и отчетные бумаги по платежам.
3. Технические сведения на купленный товар.
4. Талончик гарантии, если он есть на руках.
5. Акт доставки, выявляющий наличие внешних дефектов, которые были определены при транспортировке (если он имеется, можно посмотреть образец).
6. Упаковка, в которой был получен продукт.
7. Лист с данными об обстоятельствах и времени переправки обратно продукции, если он в наличии.

Отличным вариантом также будет сделать скриншоты собственного личного кабинета, где оформлялось приобретение. А также страницы с сайта магазина, где удостоверяются условия возврата изделия. Помимо этого, доказать покупку реально и благодаря свидетелям, в особенности если дело доходит до органов судебной инстанции.

Если есть определенные недовольства по типу и работе продукции, надо произвести ксерокопирование акта и сберечь его. Спрашивать его необходимо и во время передачи разобранного изделия, например, мебели.

Подобная документация нужна в ситуации появления спорного момента.

Ее следует прикладывать к притязанию на возврат товара, а в ситуации разбирательства в судебной инстанции он станет довольно веским аргументом за истца.

Онлайн-магазины в процессе торговли обязаны вкладывать в посылки бумагу, устанавливающую правила возвращения товара. Подобный документ должен включать:

1. Настоящее месторасположение, где зарегистрирован индивидуальный предприниматель или ООО.
2. Рабочий режим.
3. Период передачи обратно купленного товара.
4. Требования к типу изделия, документации, которые будут подтверждать фактическое совершение покупки.
5. Периоды возвращения денежных сумм.

В условиях отсутствия подобной  документации возвращение изделия осуществляется только по специальному постановлению. Магазин не обладает возможностью устанавливать собственные условия возврата, если соответствующая для этого памятка не присутствовала.

В притязании на возвращение изделия должны быть:

1. Сведения управляющего и официальное наименование магазина.
2. Данные составителя (ФИО, юридический адрес, номер телефона).
3. Описание факта заказа и приобретения изделия.
4. Указание оснований к возврату детской или взрослой вещи.
5. Перечень статей, на которые может ссылаться человек.
6. Требование потребителя и расход денег.
7. Дата и роспись.

Таким образом, у покупателя есть возможность отдать обратно товар, который пришел вследствие интернет-заказа и не устроил его по определенным причинам, следуя определенной схеме.

Сроки и важные нюансы

Следует обозначить сроки отправки товаров обратно:

1. До получения можно отказаться от приобретения, даже если продукция уже находилась на отправке.
2. На протяжении 7 дней после получения купленного объекта можно возвратить его без объяснения причин своих действий. Это минимальный период, в течение которого организация, если не является мошенником, должна брать обратно свою продукцию.
3. Когда в пересылке не имеется памятки по возвращению, период сразу возрастает до 90 суток.

Если в посылке есть специальная бумага, которая точно определяет обстоятельства возврата, то в ней же должен быть перечень характеристик и требований к возвращенной продукции в магазин. Указанный в таком документе период отправки обратно не может быть меньше недели.

После истечения 14 дней человек также обладает правовыми возможностями обмена некачественных продуктов на подходящие объекты при сохранении всех пломб, этикеток и чековых бумаг.

Подрядчик обязан отдать финансовые средства за ненадлежащий товар за исключением денег, уходящих на оплату доставки продукции. Срок возвращения финансов равен 10 суткам с момента представления претензии. При этом необходимо помнить о таких нюансах:

1. В ситуации имеющихся различных притязаний к качественному изготовлению продукта магазину следует оформить замену товара на протяжении 7 дней.
2. Если подрядчик хочет осуществить экспертное заключение, то срок возвращения финансов автоматически будет продлен до 20 суток. При этом экспертизу будет оплачивать магазин, а не тот человек, который приобретал продукт.
3. Если в складском помещении магазина не наблюдается подходящего аналога купленной до этого продукции, период замены продлевается до календарного месяца. После этого его сотрудники должны вернуть деньги.
4. В ситуации просроченного платежа в обязанности интернет-магазина входит за каждый день просрочки доплатить 1% от цены продукции.

Комиссионные вычеты за перечисление финансов оплачиваются продавцом. Возврат денег осуществляется тем же путем, которым они были отправлены изначально. К примеру, если деньги перечислялись с карты банка, перевести их также нужно на нее же.

Важно знать об особенностях возвращения товара в интернет-магазин за рубежом. Процесс является абсолютно схожим с российскими торговыми точками – стоит открыть спор, настоять на возвращении средств или согласиться на замену приобретенного предмета.

Отправление продукции назад в другую страну является довольно дорогой процедурой. Прежде чем купить товар онлайн, стоит внимательно проанализировать все характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей.

Обычно вся информация по обмену и возврату имеется на сайтах в определенных разделах.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/pravila-vozvrata.html

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

• Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
• Присутствуют все этикеты, ярлыки.
• Не прошло две недели со дня приобретения.
• Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

• Нарушены сроки возврата.
• Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
• Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
• Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/