Как написать претензию в джум на недоукомлектованность

Открываем спор на Джум, если посылка не пришла или товар плохого качества

Интернет-магазин Joom – молодая и популярная платформа для покупки изделий из Китая. Русскоязычный каталог представляет товары всех категорий.

Выбрать нужную вещь среди этого разнообразия и заказать её легко, но спорные моменты всё же возникают. В отличие от других сервисов на Джум нет возможности контактировать с продавцоми, проблемы решаются через техподдержку.

Поэтому важно знать, как открыть спор на Joom, а также какие нюансы нужно при этом учесть.

1. В каких случаях нужно открывать спор

Начинать спор на Джум вы можете в двух случаях:

• если заказ не пришёл в срок,
• если полученная вещь не соответствует описанию, которое вы видели в магазине, или имеет брак, сломан.

Важно знать, как открыть спор на Joom, если товар не пришел. Вам необходимо дождаться, когда истечёт срок в 75 дней. Только после можно написать в службу поддержки о том, что вы не получили свой заказ. В большинстве случаев деньги возвращают быстро, в течение одного-двух дней.

Если изделие не соответствует описанию, вам придётся предоставить фото- и видеодоказательства своей правоты. Чтобы быстрее решить проблему, снимите процесс распаковки. Благодаря этому продавец сразу поймёт, что не вы повредили изделие. То же самое касается случаев, когда заказанная вещь, особенно одежда, оказалась другого цвета, фасона.

Если товар плохого качества или не подходит вам, не соответствует заказу, то ваше обращение будут рассматривать дольше, иногда несколько месяцев, если не удастся сразу же доказать свою правоту.

2. Важное условие при открытии спора

Перед тем, как открыть спор на сайте Джум или в приложении, важно соблюсти все правила, действующие в интернет-магазине.

Прежде чем обращаться в техподдержку Joom, обязательно прочтите раздел «Условия пользования». Это позволит вам лучше узнать свои права и обязанности, и вы сможете правильно начать спор.

Самое важное правило заключается в том, что открыть спор в Джуме только через 75 дней с того момента, когда вы оформили заказ. Это время даётся на доставку, и пока оно не истечёт, вы не сможете обратиться в техподдержку с просьбой решить проблему.

Однако на сайте Джум вы всегда можете отследить посылку по треку и узнать, когда примерно сможете её получить. Если по каким-то причинам отследить заказ у вас не получается, пишите операторам с просьбой уточнить сроки.

3. Как открыть спор

Для того, чтобы открыть спор в магазине Joom, нужно:

1. открыть личный кабинет;
2. зайти в раздел «Мои заказы» на сайте;
3. выбрать заказ, который не пришёл по истечении 75 дней, или изделия, не подошедшие по качеству или характеристикам;
4. перейти во вкладку «Пришёл ли заказ?» где необходимо выбрать вариант «нет».

Работникам службы поддержки приходит соответствующий запрос, и вы в чате описываете свободному на данный момент оператору свою проблему. Если вы не получили посылку, напишите срок заказа, расскажите, проверяли ли вы статус посылки и то, куда она дошла.

Чтобы открыть спор, если товар оказался бракованным, если он сломан или вас не устроило качество, в деталях опишите, что именно не так с пришедшей вещью, её характеристики, недостатки.

Обязательно подтвердите свои слова с помощью фотографий, видео, на которых со всех сторон покажите товар. Обязательно делайте снимки качественными, они должны быть не засвеченными, с чётким изображением.

Для того, открыть спор в приложении, нажмите на те же вкладки, которые есть на сайте. В целом последовательность действий похожа.

открыть спор

4. Что делать, если открыть не получается

Если у вас возникли проблемы с открытием спора, это может означать, что после того, когда вы заказали выбранную вещь, ещё не прошло семьдесят пять дней. Если вы не уверены в сроках, уточните их в службе поддержки. Возможны проблемы с сайтом или приложением, о которых также стоит сообщать в техподдержку.

Помните о сроках. Вы не сможете оспаривать заказ, если прошло больше месяца после того, как вы его получили.

Если не получается открыть спор в случае, когда товар пришёл с браком, обязательно предоставьте доказательства того, что изделие некачественное. Для работников техподдержки важно увидеть, в чём именно заключается проблема.

5. Как закрыть спор

Прежде чем закрывать спор на Джум, нужно понять, что именно это означает. Когда вы закрываете спор, вы отказываетесь от всех своих претензий к продавцу и подтверждаете, что вас всё устраивает. Поэтому делайте это в следующих случаях:

• если получили товар, причём изделие качественное и соответствует вашему заказу;
• если вам обменяли сломанный или неподходящий товар на качественный;
• если вы получили назад деньги за неполученную или некачественную вещь.

Для закрытия спора снова обратитесь в техподдержку. Опишите свой вопрос, при необходимости используйте скриншоты.

Открыть спор в интернет-магазине Джум несложно. Это делается через техподдержку, а для того, чтобы вашу проблему решили быстро и эффективно, не забудьте приложить фотографии, видео и любые другие доказательства. В большинстве случаев товар быстро обменивают или возвращают за него деньги.

Источник: https://magazin-dzhum.ru/kak-otkryt-spor-na-joom.html

Как связаться с продавцом на Joom, службой поддежки

Интернет-магазин Joom обретает все большую популярность среди покупателей, а число последних постоянно растет. Несмотря на это, данная торговая площадка все еще имеет некоторые недостатки.

Один из них – отсутствие возможности связаться с продавцом на Joom напрямую (как это можно сделать на Алиэкспресс).

О том, можно ли написать продавцу на Джум и как достучаться до службы поддержки интернет-магазина, узнайте из данного материала.

Как написать сообщение продавцу на Joom

Случается так, что покупателю, сделавшему заказ в интернет-магазине Joom, необходимо немедленно связаться с продавцом напрямую. Для этого могут найтись самые разные причины, к примеру, неправильно выбранный цвет или форма товара, а также другие характеристики.

Естественно, что доверие покупателя серьезно возрастет, если он будет знать, что продает товары не робот, а реальный человек, с которым вполне можно связаться, если это потребуется, просто написав продавцу в Joom.

Однако когда вопросы о возможности связаться с продавцами задаются представителям площадки Joom, они отвечают так: «На данный момент в сервисе нет возможности налаживания прямой связи между продавцом и покупателем, потому что представители интернет-магазина занимаются покупкой заказанной продукции и ее доставкой самостоятельно. Но, всегда можно написать в службу технической поддержки, сотрудники которой готовы ответить на вопросы, возникшие у покупателя в любое время. Все работники Джум максимально компетентны и помогут разобраться в любой спорной ситуации, поэтому необходимости в том, чтобы связаться с продавцом, нет».

Чтобы связаться со службой технической поддержки Joom, следует осуществить авторизацию в собственном аккаунте в установленном на телефон приложении или на официальном портале интернет-магазина.

Далее пользователем открывается вкладка по ссылке https://joom.helpshift.com/a/joom/?p=all&l=ru (горячая линия Джум), здесь создается обращение с темой и указывается точная тематика общения.

Позвонить в Джум нельзя, так как они работают исключительно по электронной почте.

Важно! В системе имеется перечень популярных вопросов, и в нем можно выбрать свой (если таковой имеется). Когда для конкретной ситуации не подходит ни один из предложенных сервисом вариантов, следует выбрать пункт «Связаться с нами», а далее заполнить открывшуюся форму.

Заполнение формы

После нажатия пункта «Связаться с нами» на экране появится форма для внесения в нее всех необходимых данных. Действовать, попав на горячую линию Joom, следует так:

1. Выбрать тематику задаваемого вопроса. До того, как отправлять запрос, все же стоит ознакомиться с уже имеющимся на сайте списком популярных вопросов и ответов на них. Если нужные сведения все равно не были обнаружены, остается только самостоятельнее заполнение формы.
2. Заполнить поля формы обращения в службу технической поддержки необходимыми данными. Сюда вносятся ФИО покупателя, электронный адрес и тема вопроса.
3. Возникшая проблема описывается полноценно, с уточнением всех деталей. С языковым барьером не должно возникнуть никаких затруднений. Администрация портала Joom владеет пятью языками, и русский входит в их число. При необходимости к уже внесенным сведениям можно добавить изображение в любом формате, если оно может поспособствовать ускорению решения проблемы.

Как только сообщение в службу технической поддержки будет оформлено должным образом, пользователю следует нажать кнопку «Отправить».

Возможность прямой связи

Как бы то ни было, администрация интернет-магазина вряд ли позволит покупателю связаться с продавцом на Джум, предоставив ему соответствующие контакты.

Такого не произойдет, даже если проблема будет действительно серьезной, а в ситуации, связанной с неправильно выбранным цветом или размером товара и вовсе не на что рассчитывать.

Решение всех спорных моментов осуществляется, если связаться со службой технической поддержки, а не с продавцом.

https://www.youtube.com/watch?v=Ywc4pBdx-fU

Когда вопрос требует возможности связаться с конкретным продавцом лично, оператор сделает все, чтобы такая необходимость отпала, и решить все получилось более простым способом.

Например, отменить заказ можно даже без помощи администрации сайта и продавца – нужно просто перейти во вкладку «Мои заказы» и сделать все самостоятельно.

Со всем остальным, с изменениями или определениями точного цвета или размер вещи можно разобраться, если связаться с сотрудниками интернет-магазина Joom или даже самому, ознакомившись с нужными статьями.

Как написать продавцу, в службу поддержки на Джуме Ссылка на основную публикацию

Источник: https://jooms.online/instrukcii/svyazatsya-s-prodavcom.html

Как написать претензию в джум на недоукомлектованность

> > > Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег.

Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет .

Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товарОбразец претензии на найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание

Как открыть спор на Joom?

/ В этой статье мы опишем инструкцию по шагам как открыть спор на Joom, чтобы вернуть деньги за вашу покупку.

При приобретении товаров в любом китайском интернет-магазине, в том числе и в Джум, есть вероятность получения бракованного продукта или не отправки заказа вообще.

Узнайте как связаться с продавцом из нашей статьи.

Открытие спора помогает покупателям интернет-магазина вернуть потраченную сумму в случае неполучения товара. Кроме этого, открытие диспута подразумевается в следующих ситуациях:

1. несоответствующее качество продукта;
2. неполная комплектация посылки с Joom;
3. выявленные несовпадения товара с заявленным описанием продавца.

Все вышеперечисленные ситуации предполагают возврат части потраченной суммы или полной стоимости товара.

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара

Руководителю сервисного центра ООО __ Фио дата рождения, паспорт _______№ Выдан к/п Адрес регистрации: г.

Так же мне навязали сопутствующий товар Новый _________ Орг так как без него ____________не продается.

Коробку с устройством я вскрыл дома и прочитав инструкцию обнаружил что в комплекте с DVD-проигрывателем должен идти микрофон, а его не было.

Я приехал в магазин и сообщил в устной форме свои претензии по поводу микрофона.

Продавец сказал что вы подписали товарный чек где написано «товар принят в полной комплекции». Теперь это ваша проблема, нужно было смотреть когда подписывали документ.

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Добро пожаловаться!

[direct] Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое.

Иными словами, это средство для достижения цели. Прежде чем писать жалобу Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

/ / 30 ноября 2021 0 Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент.

Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции.

В остальных случаях лучше составлять заявление. В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может

Как на Joom вернуть свои деньги обратно

Мы все чаще стали заказывать продукцию в китайских интернет-магазинах.

Это удобно, дешево и часто достаточно качественно.

Но бывают случаи, когда пришедший товар нас не устраивает, либо мы решили отказаться от покупки до ее получения и хотим вернуть произведенный платеж. В данной статье речь пойдет о том, каким образом в магазине Joom вернуть деньги, в каких ситуациях это возможно сделать до или после получения товара, и .

статьи: Итак, для начала давайте рассмотрим нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при заказе на Joom. Допустим, вы заказали товар, но чуть позже решили отказаться от доставки и вернуть деньги, так как нашли дешевле или вообще уже в данном изделии не нуждаетесь.

Рекомендуем прочесть:  Инн банка хоум кредита

Если еще не прошло 8 часов с момента подтверждения оплаты, то вы сами сможете вернуть свои деньги. Также вам переведут обратно денежные средства при доставке товара: в неполной комплектации;

Как правильно написать жалобу?

Примеры, образцы, рекомендации

/ / 14 ноября 2021 3 Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод.

О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти.

Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки: При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения.

Система связи с продавцом мобильного приложения Joom совсем не такая, как на известном всем Aliexpress.

Покупатели, которые привыкли уже заказывать товары из Китая знают, что Али предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом или производителем, задать все интересующие вопросы и т.д. На Джуме такая схема общения покупателя с продавцом не работает и выйти на связь можно только с сервисной поддержкой.

Так как открыть спор на Joom?

Для открытия споров в приложении или интернет магазине Джум нужно соблюдать некоторые правила, которые полностью расписаны в Соглашении Пользования. Самое важное и главное правило гласит, что с момента оформления заказа на сайте должно пройти более 75 дней.

Только по прошествию этого срока можно связаться с сервисом, раньше этого сделать никак нельзя. Многие покупатели начинают зря переживать, в случаях, когда посылка не приходит вовремя. Если же срок оговоренной или указанной на сайте доставки истек и даже прошло 75 дней с момента оформления заказа, то можно воспользоваться следующими шагами:

Порядок возврата денег на Joom

Сегодня существует множество различных сервисов для заказа товаров из КНР, одним из которых является Джум.

Клиенты могут оценить качество товара по картинке, а добросовестность продавца − по отзывам. Когда сделка не принесла ожидаемого результата, следует знать, как вернуть деньги на Joom.

Следует иметь в виду тонкости общения с продавцом и операторами сервиса, чтобы получение денежных средств прошло быстро.Торговая площадка Джум пользуется хорошим спросом среди любителей заказывать товары из Китая.

Источник: https://adantropov.ru/kak-napisat-pretenziju-v-dzhum-na-nedoukomlektovannost-14628/

Как обратиться в службу поддержки Joom и где находится магазин

Совершая покупки в любых магазинах, потребители нередко сталкиваются с необходимостью найти ответы те или иные вопросы: сроки и условия доставки товара, правила возврата брака и иное.

Для разрешения всех спорных ситуаций в интернет магазине Joom работает собственная служба технической поддержки пользователей, обратиться в которую можно через электронную почту либо через специальную форму, размещенную на сайте магазина.

Что собой представляет магазин Джум?

Интернет магазин Joom объединяет множество продавцов, предлагающих различные товары. Этот сервис представляет собой посредника, который защищает права потребителей и обеспечивает, как заявляют разработчики, низкие цены.

Важно: Joom, в отличие от AliExpress и других подобных сервисов, не позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Поэтому, при возникновении проблем с поставщиками, необходимо обращаться в техподдержку интернет-площадки

На площадке Джум представлены товары, произведенные в Китае. Интернет-магазин обеспечивает бесплатную доставку покупок по территории России и стран СНГ. Joom ориентирован, в основном, на владельцев мобильных аппаратов.

Где находится офис интернет-магазина Джум?

Так как связаться напрямую с продавцами нельзя, у пользователей может возникнуть потребность выяснить, где находится офис онлайн-площадки. Отделения интернет-сервиса расположены:

1. В Москве, по адресу Ленинградский проспект, дом 37. Здесь находится компания, которая отвечает за обработку денежных переводов внутри сервиса.
2. В Риге (Литва), по адресу Латвия, ул. Густава Земгала, 78-1, LV-1039

Обратиться напрямую по указанным адресам невозможно. Все вопросы следует решать через техническую поддержку.

Основные запросы от пользователей Джум

Список наиболее популярных запросов пользователей располагается в разделе «Вопросы и ответы» на официальном сайте. Часто покупатели обращаются в службу поддержки Джум с целью узнать:

• правила оформления заказа;
• стоимость доставки;
• причины отклонения платежа;
• порядок отмены сделанного заказа.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой. Пользователи не могут отследить посылку, ждут покупку слишком долго или потеряли приобретенный товар в пути. Каждый из этих вопросов решается через техподдержку.

Важно: служба технической поддержки оперативно отвечает на все вопросы

Джум не дает общаться напрямую с поставщиками. Каждый вопрос обязательно решается через службу поддержки

Как позвонить (написать) в службу поддержки?

Единственная возможность связаться с техподдержкой — написать заявку через форму обратной связи.

Внимание: все заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Чтобы задать вопрос, нужно нажать на кнопку «Связаться с нами»

В форме обратной связи необходимо указать следующее:

1. Тему, которая соответствует возникшей проблеме. Специалисты техподдержки рекомендуют перед обращением просмотреть список ответов на наиболее популярные вопросы.
2. Личные данные пользователя и электронный адрес, на который придет ответ.
3. Описание проблемы. В этом поле рекомендуется рассказать подробно о ситуации, с которой столкнулся пользователь.

При необходимости покупатели могут приложить фотографию, которая, по мнению пользователя, может ускорить разрешение конфликтной ситуации.

Помимо формы обратной связи, получить ответы на возникшие вопросы можно через электронную почту или онлайн-чат. Последний доступен только в мобильном приложении Joom.

Обратиться в техподдержку

Контакты, «горячая» линия, техподдержка, телефон интернет-магазина Joom

Интернет-магазин Joom не имеет номера телефона «горячей» линии. Любые конфликтные ситуации решаются через онлайн-чат, электронную почту support@joom.

com либо форму обратной связи, расположенную на официальном сайте.

Отсутствие телефонной поддержки создает определенные сложности для покупателей, так как ответы на некоторые вопросы можно быстрее решить, если обратиться лично к сотруднику службы техподдержки.

Обратиться в техподдержку

На каких языках можно обращаться в поддержку Joom?

Joom – это мультиязычная платформа. Сотрудники интернет-магазина способны ответить на вопросы, заданные на английском, французском либо на русском языках. Также сайт поддерживает:

• тайский;
• немецкий;
• итальянский;
• португальский;
• турецкий;
• румынский;
• испанский;
• польский.

Скорость ответа не зависит от того, на каком языке покупатель задал вопрос.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:

Источник: https://happypromocode.com/support/

Как написать продавцу в интернет-магазине Joom

Иногда у пользователей появляется острая необходимость связи напрямую с продавцом. Причины этому могут быть разные, выбор цвета, вида, формы товара и другие параметры.

Модераторы интернет-магазина вправе попросить недовольного покупателя предоставить дополнительные доказательства или произвести уничтожение продукции перед возвратом полной стоимости заказа.

Если продукт не был получен покупателем в течение 75 дней, которые даются продавцу и почтовой службе для доставки посылки, следует выбрать товар и нажать «нет» под вопросом «Вы получили заказ?». Возврат суммы происходит в течение двух недель. Перевод осуществляется на счёт, с которого производилась оплата спорного заказа.

Споры напрямую с продавцами Joom

Общение напрямую с продавцами интернет-магазина не предусмотрено.

Источник: https://zalog59.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-dzhum-na-nedoukomlektovannost

Претензия на некачественный товар: образец 2021, правила составления

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

• продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
• изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
• товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
• признаки недоброкачественности заметны визуально;
• магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
• на момент продажи продуктов истек срок годности;
• на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

• дату совершения сделки;
• реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
• подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
• когда были обнаружены недостатки;
• перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

• обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
• пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
• устранения дефекта за счет магазина;
• оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
• расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

• поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
• направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
• написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Сотрудники магазина добровольно без лишних разговоров производят доукомплектацию, и я с претензией к магазину не обращаюсь.

б) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина отказывают мне в этом, и я предъявляю претензию. Я приготовился к худшему варианту и решил заранее написать претензию.

Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат.

Требование (претензия) о доукомплектовании некомплектного товара, а также о выплате неустойки (штрафа, пени)

Согласно пункту 2 статьи 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 480 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

На основании вышеизложенного и руководствуясь пунктом 2 статьи 479, абзацем 3 пункта 1 статьи 480, абзацем 2 статьи 822 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до «___»________ ___ г.

Источник: https://yu-pegas.ru/kak-napisat-pretenziju-v-dzhum-na-nedoukomlektovannost-31855/