Как найти клиентов для курьерской службы

Содержание
  1. Курьерская доставка: как настроить и использовать | Rusbase
  2. Рекомендация 2 — опишите процессы работы и автоматизируйте их
  3. Рекомендация 3 — проверьте, как вы собираете и обрабатываете данные
  4. Рекомендация 4 — обеспечьте прозрачность процесса для клиента
  5. Рекомендация 5 — снижайте косты и эффективно используйте ресурсы
  6. Как достичь максимума
  7. 10 советов от КурьероФФ, где искать клиентов для курьерских служб
  8. 1. Покупки в интернет-магазинах и через интернет, чтобы получить заказы на курьерскую доставку
  9. 2. Интернет-магазины – это база крупных клиентов для курьерских служб
  10. 3. Получить заказы на доставку для курьера
  11. 4. Продвигать по целевым поисковым запросам сайт курьерской службы
  12. 5. Курьерские заказы на отправления почтой или оплату счетов в банке
  13. 6. Нанять курьеров, которые сами будут искать заказы на доставки
  14. 7. Использование площадок купли-продажи товаров типа Avito
  15. 8. Корпоративные клиенты – юридические лица
  16. 9. Брать у своих клиентов рекомендации
  17. 10. Использовать рейтинг КурьероФФ в качестве базы заявок для курьерских служб
  18. Как найти курьера для интернет-магазина
  19. Где найти курьеров
  20. Поиск среди студентов
  21. Вакансии на сайтах поиска работы
  22. «Сарафанное радио»
  23. Помощь профессионала
  24. Какие качества соискателя должны вас насторожить?
  25. От чего зависит оплата труда курьера?
  26. Сколько платят курьерам в среднем
  27. Зависимость оплаты от особенностей работы
  28. Условия выплаты заработной платы
  29. Оплата за количество заказов
  30. Как организовать работу курьера?
  31. Думайте за работника
  32. Самостоятельно планируйте маршрут
  33. Общение с клиентом
  34. Оплачивайте сопутствующие расходы
  35. Нужен ли вступительный инструктаж?
  36. Должен ли сотрудник отдела доставки все знать о товаре?
  37. Воруют ли курьеры?
  38. Сотрудничество с новым сотрудником всерьез и надолго
  39. Открываем курьерскую службу – с чего начать и что учесть, поиск клиентов
  40. С чего начать курьерский бизнес
  41. Работа курьерской службы
  42. Клиенты курьерской службы
  43. Услуги контакт-центра для курьерских служб
  44. Какие услуги мы предоставляем?
  45. Аутсорсинг для курьерских служб

Курьерская доставка: как настроить и использовать | Rusbase

Как найти клиентов для курьерской службы

За последние несколько месяцев курьерский сервис превратился в новый бизнес-тренд. Качество, своевременность и прозрачность доставки вышли на первый план, позволяя бизнесу выигрывать битву за клиента. Профессиональные игроки рынка — курьерские службы — испытали волну спроса на свои услуги. 

Данил Шелехов, руководитель «Яндекс.Маршрутизации», после общения с курьерскими компаниями и сервисами подготовил инструкцию для работы курьерской службы, которая может пригодиться как новичкам, так и старожилам рынка. Курьерская доставка: как настроить и использовать Данил Шелехов

От того, на каких клиентах фокусируется курьерская компания, зависит набор требований и задач, с которым ей предстоит работать на каждом этапе.

Одни компании занимаются только доставкой легких товаров или документов — как правило, для этого используются пешие курьеры и деление по районам. Другие сервисы возникают как службы доставки одного или нескольких интернет-магазинов. Дальше компании могут расти, расширяя количество клиентов, — речь идет о том, чтобы доставлять товары со склада, соблюдая установленные временные интервалы. 

Третьи предприятия стараются предложить целый комплекс услуг: забрать груз у отправителя и доставить его по нужному адресу, довезти товары из интернет-магазина до двери получателя, организовать доставку до пунктов самовывоза и постаматов. Такие задачи усложняют внутренние процессы, но позволяют масштабировать бизнес.

От набора сервисов, который представляет своим клиентам курьерская служба, зависит следующий шаг — описание процессов по каждому из них.

Shutterstock/Makistock

Рекомендация 2 — опишите процессы работы и автоматизируйте их

Клиенты воспринимают курьерские службы как профессионалов рынка, которые знают о логистике все, поэтому важно иметь четко описанные процессы работы с заказом — от его поступления до финального этапа доставки. 

Начать стоит с ответов на следующие вопросы:

  • Как клиентские менеджеры должны обрабатывать новый заказ? 
  • Куда заносится информация? 
  • Как она попадает в логистику, на склад? 
  • Как и когда курьер узнает о назначенном задании? 
  • Что происходит в момент выполнения заказа и как заканчивается работа с клиентом? 

Сквозное описание процесса затрагивает все подразделения компании и позволяет определить зоны ответственности и способ взаимодействия служб. 

Прописав процессы, подумайте над способами их автоматизации. Одни компании для этого делают выбор в пользу единой системы, которая обеспечивает работу всех процессов.

Например, берем «1С:Предприятие» со всеми его модулями: «Бухгалтерия», «Склад», «Торговля», «Управление Автотранспортом». Плюс этой схемы в том, что есть единый инструмент, которым пользуются все.

Минус — универсальные системы поддерживают несколько базовых сценариев и не дают возможности настроить все процессы под себя.

Другие компании предпочитают автоматизировать отдельные функции с помощью специализированных инструментов — например, бухгалтерию через «1С», маршрутизацию через нас, работу с клиентами через CRM, транспорт через TMS-системы. Плюс такой схемы — гибкость настройки, которая позволяет подстроить сервисы под свою операционную схему. Минус — необходимо интегрировать разные системы между собой, а это дополнительные ресурсы и время.

Четкое понимание процессов упрощает подбор инструментов автоматизации. 

Например, если в рамках вашей операционной схемы возможна ситуация, когда появился срочный заказ, который нужно добавить в маршрут одного из курьеров, то вам точно понадобится специализированный инструмент на стороне логиста, который найдет ближайшего к заказу курьера и перепланирует его маршрут, а еще мобильное приложение для курьера, которое подскажет исполнителю, что маршрут изменился.

Развивающемуся бизнесу стоит как можно раньше задуматься о максимальной автоматизации процессов — это поможет избежать ситуации, когда заказов много, а справиться с ними трудно.

Рекомендация 3 — проверьте, как вы собираете и обрабатываете данные

Любой бизнес-процесс оперирует данными. Правильное их сведение очень важно, так как одна и та же информация может участвовать в нескольких процессах.

Отсутствие, неверное ведение или несогласованность одних и тех же данных в разных системах мешает правильно выполнить работу целого подразделения.

Например, если менеджеры по продажам заносят всю информацию в одно поле, то это может помешать логисту правильно и быстро составить маршрут, он потратит время на разбор данных о клиенте. 

Или, например, компании мало интересуются сбором и хранением данных о сервисном времени — времени, которое курьер проводит, общаясь с клиентом, — хотя эти данные используются в планировании и дают возможность грамотно распределить нагрузку на курьеров.

На этапе описания бизнес-процесса курьерской службе необходимо определиться с тем, какие первичные данные будут участвовать в деятельности компании и кто будет отвечать за их чистоту. Данные по продажам собираются менеджером отдела продаж, за них несет ответственность руководитель отдела. За данные по транспортным накладным отвечает логист.

Рекомендация 4 — обеспечьте прозрачность процесса для клиента

Специфика курьерской службы заключается в том, что от клиентов всегда будут поступать вопросы о том, где сейчас находится их заказ, когда он будет доставлен, все ли в порядке со сроками. Обеспечить прозрачность для заказчика — важная составляющая клиентского сервиса.

При этом в зависимости от этапа работы с заказом можно по-разному подходить к информированию клиента. Если речь идет о дальнемагистральных перевозках, которые состоят из множества этапов, важно показать, что процесс идет по плану. Чем детальнее описаны этапы, тем спокойнее клиенту.

Хороший пример информирования, когда заказчику видно все, что происходит с заказом:

  1. курьер принял груз у отправителя;
  2. курьер приехал на терминал, сдал груз в зону приемки;
  3. груз взвесили, измерили;
  4. для груза определили терминал доставки;
  5. груз загрузили в машину, которая едет в аэропорт;
  6. груз передали сотрудникам аэропорта;
  7. груз прибыл в аэропорт места назначения;
  8. груз прибыл из аэропорта в терминал;
  9. груз попал на сортировку по маршрутам;
  10. груз попал на маршрут курьера и на доставку;
  11. груз доставлен получателю.

А вот неудачный пример:

День 1. Груз приняли у отправителя. 

День 2. Груз передали на доставку в терминал назначения. 

День 6. Груз на маршруте с курьером.

Неизвестно, где был груз со второго по шестой день. Это вынуждает клиентов обращаться в службу поддержки, задавать вопросы о статусе груза, тратить время и испытывать неудобство, общаясь с представителями бренда. 

Если на длинном пути достаточно давать общую информацию — на какой стадии находится груз, то на первом и последнем этапах доставки, когда клиент контактирует с курьером, нужна конкретика — прозрачность другого характера. 

Здесь нужно уметь показывать статус заказа в режиме онлайн, давать клиенту привычные интерфейсы отслеживания, например, смотреть за перемещением курьера по аналогии с машинкой в приложении для вызова такси.

Shutterstock/Maglara

Рекомендация 5 — снижайте косты и эффективно используйте ресурсы

Бизнес не в силах повлиять на цены авиа- и железнодорожных перевозок, которые закладываются в себестоимость курьерских услуг.

Однако компания может повысить эффективность на тех этапах, которые полностью зависят нее, то есть на первой и последней миле.

Сделать это можно за счет изменения схемы планирования — от планирования по зонам к динамическому планированию, которое учитывает спрос.

Представим себе 2 тыс. заказов, которые нужно развести силами 100 курьеров. У каждого на маршруте будет около 20 заказов. Если увеличить число заказов в маршруте до 25, то потребуется лишь 80 курьеров.

Такого результата можно добиться с помощью динамического планирования, когда ресурсы каждого исполнителя задействованы максимально эффективно для бизнеса.

Водителям и курьерам потребуется свой кусок автоматизации — приложение, в котором будет детальная информация о маршруте и инструкции по его выполнению. 

Строя долгосрочный бизнес, всем без исключения курьерским службам приходится решать вопрос о квалификации курьеров. Поэтому компании стараются сохранять опытных курьеров даже в период низкого спроса, чтобы задействовать уже обученных людей в моменты пиков нагрузки. Динамическое планирование помогает и в этом процессе, оно позволяет задать равномерное распределение нагрузки.

Как достичь максимума

Памятка курьерским службам:

  1. Определиться, кто ваш клиент: что, для кого, как и куда вы собираетесь доставлять.
  2. Если вы только начинаете доставлять, то важно выстроить бизнес-процесс, который бы соответствовал вашей специализации.
  3. Автоматизировать те процессы, от которых зависит качество сервиса.
  4. Научиться бережно обращаться с данными.
  5. Обеспечивать контроль процесса доставки.
  6. Сокращать затраты на первой и последней миле за счет более эффективного использования ресурсов.

Фото на обложке: Shutterstock/New Africa

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/delivery-lifehacks/

10 советов от КурьероФФ, где искать клиентов для курьерских служб

Как найти клиентов для курьерской службы

В последние годы все лучше развивается бизнес курьерских служб. Ведь очень часто предприниматели и бизнесмены заказывают услуги курьерской перевозки грузов, а простые люди пользуются услугами доставки различных товаров. Именно этим видом услуг пользуется почти все население планеты. Этот процесс не слишком дорогостоящий, но абсолютно незаменимый в нашем мире.

Возникает лишь вопрос: как такое нововведение так быстро влилось в нашу жизнь? Как найти заказ для курьерской компании? Где брать первые заказы для курьеров? Где же искать клиентов для курьерской службы? Следует с этим разобраться, выявив все способы подбора работы для фирм курьерской доставки. Нижеследующие советы отчасти дают также ответ на вопрос – как рекламировать курьерские службы. Фактически, чтобы службе курьерской доставки жить и развиваться, то нужно рекламироваться, а это не что иное как поиск работы для курьерской службы.

1. Покупки в интернет-магазинах и через интернет, чтобы получить заказы на курьерскую доставку

Первым и самым распространенным видом нахождения выступают покупки через интернет. Каждый из нас на сегодняшний момент хоть раз, но заказывал себе вещи или предметы интерьера из других стран, списывая все на то, что там цены ниже.

Этот способ напрямую связан с частными клиентами (физическими лицами). Итак, когда вы сделали заказ, то не хотите сидеть и ждать, когда по почте пришлют заказ. Ведь он может прийти в ненадлежащем виде или совсем запоздалым.

При помощи курьера все будет в срок, а если что-то повредиться, то курьерская фирма оплатит все расходы по замене или восстановлению товара.

2. Интернет-магазины – это база крупных клиентов для курьерских служб

Второй способ вытекает из первого и заключается в том, что услугами курьерских служб пользуются сами интернет-магазины, которым вышеупомянутые службы курьерской доставки оказывают соответствующие услуги по перемещению товаров из интернет-магазинов.

Следовательно, курьерским службам нужно сотрудничать с интернет-магазинами, т.к. они являются хорошими фирмами для курьеров, постоянными и крупными клиентами курьерских компаний и все время задаются вопросом “Где найти курьеров для доставки товаров?”

3. Получить заказы на доставку для курьера

А теперь давайте поговорим про то, как курьер получает заказы. Этот способ подходит конкретно для курьеров служб доставки. Получить заказы на курьерскую доставку довольно просто и еще одним методом.

Он заключается в том, чтобы устроиться на работу в организацию и доставлять товар по всей территории города или страны. Такой вид деятельности самый распространенный и довольно хорошо оплачиваемый. Курьер получает на руки заказ и отвозит к заказчику.

Процент от продажи идет курьеру за хорошую доставку.

4. Продвигать по целевым поисковым запросам сайт курьерской службы

Чтобы получить ответ на вопрос “Как найти выгодных клиентов курьерской службе?”, то продвигайте сайт курьерской службы в поисковых системах по тематическим курьерским запросам и тогда к Вам будут приходить целевые посетители, которые будут оставлять заявки на доставки, заказывая у Вас курьеров. Посетители, приходящие из поисковых систем по тематическим запросам, самые лучшие и выгодные клиенты для курьерских служб доставки.

5. Курьерские заказы на отправления почтой или оплату счетов в банке

Получить заказы на курьерскую доставку можно и благодаря отсутствию желания идти на почту отправлять посылку или в сбербанк оплачивать квитанции. Многие просто физически не могут прийти в отделение и оплатить услуги в банке.

Тут и возникает курьер, который принесет вам все нужные бумаги и оплатит счета. При таком раскладе лучше расспросить у него о том, что он действительно предоставляет такие услуги от реальной курьерской компании и не пропадет с деньгами.

Если все пройдет гладко, то этой курьерской службе в дальнейшем можно отдавать и другие заявки для курьеров.

6. Нанять курьеров, которые сами будут искать заказы на доставки

Курьера можно нанять самостоятельно. Если вам нужно заказать эту услугу, то можно просто воспользоваться поиском в интернете или газете.

Сейчас данную работу можно найти легко и просто. Главное не ошибиться с выбором курьерской организации. Конечно, база курьеров для заказов везде одинакова, но лучше выбирать компанию с хорошей репутацией.

Тогда не будет никаких проблем в последующем.

7. Использование площадок купли-продажи товаров типа Avito

Сейчас очень многие люди покупают все, что только можно на Авито.

Так вот мелкие товары типа мобильников, планшетов, детских товаров (одежда и обувь, игрушки) и всякой разной прочей беллетристики – можно доставлять недорогими курьерскими службами по Москве.

Прикол в том, чтобы рекламироваться на таких площадках, хотя этот метод не самый эффективный, т.к. люди предпочитают встречаться в метро для передачи Б/У товаров.

8. Корпоративные клиенты – юридические лица

Как искать заказчиков курьерским службам, если нужны корпоративные клиенты? Очень большая востребованность в доставке корреспонденции и документов есть у различных компаний, организаций, банков, управляющих компаний бизнес-центров. Поэтому курьерским компаниям стоит налаживать с такими фирмами прямой контакт, либо при посредничестве различных рейтинговых сервисов типа КурьероФФ.

9. Брать у своих клиентов рекомендации

Способ элементарный и очень действенный, но все как один его игнорируют. Из раза в раз. Хоть кол на голове теши. Заключается в том, что любой сотрудник курьерской службы ХХХ от самого высокого директора (начальника, руководителя) и до обычного курьера на доставку в конце любого позитивного разговора со своим текущим клиентом задают ему один очень простой вопрос:

“Не могли ли Вы дать 2-3 положительных рекомендации о нашей курьерской службе своим знакомым? Если Вам будет угодно, я могу записать Имена и телефоны Ваших знакомых и позвонить им самостоятельно позднее, сообщив им о том, что Вы удовлетворены работой курьерской службы ХХХ…”

10. Использовать рейтинг КурьероФФ в качестве базы заявок для курьерских служб

КурьероФФ, являясь базой курьеров для заявок на доставки, предоставляет всем курьерским службам уникальную возможность рекламировать услуги экспресс доставки и участвовать в экспресс-тендерах на курьерские доставки. Посетители заходят и оставляют заявки.

Участвующие курьерские компании в рейтинге КурьероФФ отвечают своими ценами и условиями на заявки. Какую КС выберет заказчик – та КС и повезет груз. Все просто. Становится понятно, что найти заказ для курьерской компании не составляет труда именно через рейтинг КурьероФФ.

Мы действительно даем курьерские заказы службам доставки. Этот сервис предназначен для курьерских служб и индивидуальных курьеров.

Где найти заказы для курьерских служб мы рассмотрели в данной статье. Этот вид предпринимательской деятельности, как оказалось, выступает очень нужным и доступным. Самым основным при заказе такой услуги смотреть на документы и не платить деньги заранее.

В настоящее время курьеры предназначены в основном для оказания единичных услуг по доставке подарков, цветов и многого другого. Это самый распространенный подвид. Тут нужно получить отчет о доставке, отчет о вручении, а также доставить посылку быстро, надежно и безопасно.

Очень часто используется доставка за сутки по всей стране. В каждом городе имеется свой пункт, который связан со всеми остальными. В такой перевозке обычно задействованы самолеты и другая техника для более быстрого оформления работы.

Так что это основные ответы на вопрос “Где найти клиентов? Когда говоришь себе – хочу организовать курьерскую службу!”

Вот и все с советами о том, где найти клиентов курьерской службе. Теперь за работу и помните, что дорогу осилит идущий. Это ценный совет и знайте, что никогда не надо останавливаться на пути к цели. Секреты и советы “Как стать успешным” от Стива Джобса придадут Вам уверенности и силы на пути к успеху в Вашем деле оказания курьерских услуг.

Используйте базу курьеров для заказов КурьероФФ, чтобы получать заказы на курьерскую доставку!

Источник: https://kureroff.ru/statji/gde-najti-zakazy-dlja-kurjerskih-sluzhb.html

Как найти курьера для интернет-магазина

Как найти клиентов для курьерской службы

Заказов в магазине становится все больше, а вы уже не успеваете доставлять их клиентам самостоятельно? Выход есть. Делегировать доставку покупок можно курьеру, работающему в вашем магазине или курьерским службам.

К их услугам имеет смысл прибегнуть, если география вашей работы не ограничивается одним городом. Кроме того, доставка с помощью курьерских служб в среднем обходится дороже, чем силами штатных сотрудников.

Будьте готовы, что придется дополнительно платить за забор посылок, возврат заказа на склад, согласование даты и времени доставки.

В праздничные дни загруженность курьерских служб очень велика, а это значит, что не все заказы будут доставлены вовремя.

Если вы работаете в одном городе, все товары расположены на нескольких складах, и ваши клиенты хотят услугу доставки в день заказа – оптимальным выбором для вас станет прием в штат собственного курьера. Именно о тонкостях поиска и выбора курьера пойдет речь в статье.

Где найти курьеров

Первый вопрос, добавляющий головной боли руководителям, – где же найти самого обаятельного и привлекательного, которому не страшно будет доверить общение с клиентами и их заказы.

Поиск среди студентов

Популярно на должность посыльного принимать молодого, не очень требовательного к условиям и готового работать буквально за еду, студента. Найти его просто – достаточно расклеить объявления возле ВУЗов и общежитий, ну или использовать более продвинутый способ – опубликовать объявления о вакансии в группах ВУЗов в социальных сетях.

Минус этого способа в том, что он требует феноменальных затрат времени. При этом они, скорее всего, не окупятся. Студенты, в своем большинстве, народ необязательный и ленивый. Но вероятность, что среди них вы сможете найти своего работника, хоть и чрезвычайно мала, но есть. Если все же вы нашли идеального кандидата, хольте его и лелейте, но так, чтобы не зазнавался.

Вакансии на сайтах поиска работы

Добавить объявления на сайты поиска работы очень легко. Немного сложнее составить описание требований, предъявляемых к соискателю. Подойти к этому заданию стоит со всей ответственностью, ведь насколько точно вы напишите, какой человек вам нужен, тем больше шансов найти его.

Эффективность этого способа очень высока. Если вы не выдвигаете слишком высоких требований к будущему работнику в комплексе с заниженной оплатой труда, откликов на вашу вакансию придет достаточно. Насколько вам будут подходить откликнувшиеся, зависит только от качества составленного вами описания вакансии.

«Сарафанное радио»

У вас много знакомых? А как думаете, у них тоже? Если верить теории шести рукопожатий, вы уже заочно знакомы со своим будущим работником. Осталось только его отыскать среди тысяч знакомых ваших друзей и родственников.

Сделать это легко, достаточно нескольким самым общительным знакомым сказать, что вам требуется курьер. «Сарафанное радио» сделает все за вас, через несколько дней, скорее всего, начнутся звонки от первых желающих. Остается только отсеивать неподходящие кандидатуры и принимать на испытательный срок подходящие.

Помощь профессионала

Если в вашем коллективе уже есть курьер, можете спросить, нет ли у него подходящих на эту должность кандидатур. Этот способ немного эффективнее предыдущего, ведь ваш сотрудник уже знает весь процесс изнутри, а это сократит количество откликов от абсолютно не подходящих вам людей.

Какие качества соискателя должны вас насторожить?

Вот у вас собралась некоторая база потенциальных сотрудников. Возникает вопрос, как отсеять всех «лишних» претендентов на вакансию. В этом вам помогут следующие советы.

  1. Обратите внимание на то, как выглядит соискатель. Внешний вид сотрудника должен быть опрятным и располагающим к себе. Помните, что курьер фактически единственный сотрудник, с которым у клиента будет личная встреча, значит, он является лицом вашей компании. На его теле не должно быть огромного количества «криминальных» татуировок.
  2. Если претендент опоздал на собеседование, но не предупредил вас об этом, однозначно прощайтесь с ним. Если предупредил, руководствуйтесь общим впечатлением, сложившимся о нем.
  3. Не обращайте никакого внимания на пол и возраст соискателя. Общительная женщина интересного возраста больше подойдет для работы курьером, чем неразговорчивый и хамоватый студент первого курса. Однако если подразумевается работа на личном или корпоративном авто, идеальным кандидатом будет мужчина в возрасте от 25 до 50 лет.
  4. Если вам необходим человек с собственным автомобилем, обратите внимание на его состояние, ведь его будут видеть и клиенты тоже. Не лишним будет поинтересоваться его водительским стажем, были ли у него штрафы и аварии.
  5. Обратите внимание, нет ли от будущего сотрудника запаха перегара. Расширенные зрачки и не совсем адекватное поведение – это однозначное нет.
  6. Не связывайтесь с чересчур любопытными курьерами. Вас должны насторожить вопросы, связанные с прибыльностью компании и финансовой отчетностью. Такие кандидаты обычно либо приходят от конкурентов с целью выведать всю подноготную, либо сразу же просят повышение заработной платы.
  7. Поинтересуйтесь о предыдущем месте работы соискателя, постарайтесь связаться с бывшим руководителем и узнать, что за человек пришел к вам на работу, можно ли ему доверять материальные ценности и деньги.

От чего зависит оплата труда курьера?

Вопрос оплаты труда очень щепетильный, требующий особого внимания. Если вы предложите низкую ставку, будет сложно найти хорошего сотрудника, ведь он просто пройдет мимо вашей вакансии. Чрезмерно завышенная заработная плата, естественно, повлечет за собой уменьшение вашей прибыли. Придерживаться стоит золотой середины, а как ее определить читайте дальше.

Сколько платят курьерам в среднем

Если вы в первый раз открываете в своем магазине вакансию курьера, первым шагом, для определения ориентировочной оплаты его труда, является изучение информации о средней зарплате в вашем городе. Она станет отправным пунктом в дальнейших расчетах.

Сделать это можно открыв любой сайт вакансий, сравнивая требования к курьерам и предлагаемую заработную плату в вашем городе. Для точности расчетов можно позвонить в несколько компаний, под видом соискателя, и расспросить об условиях и системе оплаты труда.

Есть один очень простой и удобный способ узнать среднюю зарплату курьера – сервис Яндекс Работа. Наберите в поле подбора вакансии «курьер» и выберите свой регион. Сервис покажет количество вакансий в регионе и среднюю заработную плату.

Есть ещё более точный и интересный способ использования Яндекс Работы. Пролистайте страницу с вакансиями вниз до конца. Там вы увидите поле «Статистика». Кликнув по ссылке, вы попадёте на страницу, где можно узнать, сколько работодателей предлагают ту или иную зарплату, и какая средняя зп в этой профессии в других регионах.

Отсюда видно, что в Москве пеший курьер в среднем получает 30000 рублей, в Московской области 27000 рублей, в Санкт-Петербурге – 31000, в Казани, Нижнем Новгороде и Белгороде – 21000, Южно-Сахалинск – 22000, Челябинск – 20000, в среднем по России – 23000. Средняя зарплата курьеров с личным автомобилем намного выше: Москва – 45000, Санкт-Петербург – 41000, Нижний Новгород – 28000, в среднем по России – 36000.

Зависимость оплаты от особенностей работы

Если подразумевается, что условия труда вашего курьера будут сложнее, чем в других компаниях (большое количество заказов, тяжелые посылки и т.п.), то оплата должна быть соответствующей. В противном случае, новых сотрудников искать придется гораздо чаще.

Условия выплаты заработной платы

Расскажите, сколько раз в месяц, в каких объемах будут происходить выплаты, от чего они будут зависеть, есть ли штрафы или бонусы и за что их можно получить. Отдельно обсудите, будет ли оплачиваться стажировка, если будет – в каком объеме. Если кандидата на должность что-то не устраивает уже на этом этапе, смело можете прощаться.

Оплата за количество заказов

Если сотрудник хочет гибкий график работы, имеет смысл ввести сдельную оплату труда – сколько заказов успел доставить, столько и заработал. Это выгодно тем, что вы не будете платить деньги за воздух, если за пару часов работы не было ни одной доставки. Этот же способ подойдет вам, если поток клиентов маленький и бывают дни, когда мало или совсем отсутствуют заказы.

Чтобы работать по такой системе, выясните, сколько платят курьерам за одну доставку в среднем в вашем городе или регионе. Если таких данных нет, рассчитайте стоимость самостоятельно, исходя из среднего времени на доставку и оплаты за полный рабочий день.

Как организовать работу курьера?

Ну вот, кандидаты на должность отобраны, завтра первый рабочий день. И тут в голове руководителя возникает вопрос: а как сделать работу курьера наиболее эффективной и сократить все возможные временные и денежные затраты?

Думайте за работника

Там где курьер получает слишком много свободы действий, порядка не ждите. Вы должны обо всем позаботиться за него. Ведь он как пришел, так и уйдет. А устранять последствия его косяков придется вам, и платить за них будете тоже вы.

Самостоятельно планируйте маршрут

Далеко не все наемные курьеры обладают навыками первоклассных логистов. Именно поэтому, чтобы минимизировать временные потери, самостоятельно планируйте, по какому маршруту будет работать курьер. Особенно если он работает на авто, ведь топливо для него оплачиваете вы.

Общение с клиентом

Не стоит полностью перекладывать на курьера все общение с клиентом по поводу обсуждения доставки. Курьер не должен выяснять, куда ему ехать, во сколько быть на месте и т.д. Он должен приехать на склад, взять заказ или заказы и отправится их развозить. Все. Если курьер начнет самостоятельно оговаривать время и место доставки с клиентами порядка не будет.

Оплачивайте сопутствующие расходы

Чтобы не случилось, курьер должен быть всегда на связи. Для этого оплачивайте ему расходы на связь. Проследите, чтобы на мобильном работника всегда были деньги. В противном случае, они закончатся в самый неподходящий момент, а кто-то из клиентов не получит заказ вовремя.

Оплата за проезд тоже должна возмещаться. Если вы нацелены на долгосрочное сотрудничество, имеет смысл покупать для пешего курьера проездные на длительное время.

Если сотрудник работает на своей машине, должна быть 100%ая оплата топлива, расходных материалов и, хотя бы частичная, компенсация ремонта неисправностей, возникших в рабочее время.

Отдельно стоит поговорить о сдаче. Наивно надеяться, что у курьера будут деньги, из которых он сможет отсчитать сдачу с крупной купюры. Приготовьте мелкие деньги для курьера перед выездом. Также можете дать курьеру отдельный рабочий кошелёк или конверт, чтобы он не путал личные и клиентские деньги, это избавит от головной боли.

Нужен ли вступительный инструктаж?

Заранее обсудите с курьером его рабочую форму одежды. Идеально, если есть возможность выдать новому работнику униформу или же какую-то отличительную деталь по типу кепки или жилетки.

Проводить инструктаж с новым сотрудником обязательно. Еще лучше если он будет документально подкреплен и подписан в двустороннем порядке. В таких инструктажах обычно прописывается, что:

  • клиент всегда прав, курьер должен быть готов идти навстречу клиенту, исключение лишь в том случае, если это может навредить остальным покупателям;
  • время и место доставки оговаривает не курьер, а сотрудники магазина;
  • деньги за заказ необходимо брать до того, как отдать его, и пересчитывать всегда при клиенте;
  • на доставку ехать с заранее приготовленной сдачей;
  • обязательно перезванивать клиенту до выезда, по приезду сообщать из какого магазина и что он привез;
  • не садиться в машины, не передавать товары и деньги вне помещений.

Отлично, если в вашей компании будут прописаны скрипты для общения курьера и покупателя.

Должен ли сотрудник отдела доставки все знать о товаре?

Курьер должен знать, что он доставляет. Расскажите кратко о вашей продукции, ее основных характеристиках и правилах транспортировки. На первых этапах работы этого будет вполне достаточно. Но не забывайте своевременно доводить до него актуальную информацию, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Если товар специфический и от курьера требуется установка, подключение или настройка, обязательно проведите обучение. Необученный сотрудник грозит вам потерей клиентов.

Воруют ли курьеры?

На самом деле, случаи воровства очень редки. Но чтобы обезопасить себя, предварительно соберите о будущем работнике максимум информации – где и кем работал до вас, где проживает, место прописки. Как вариант перепишите хотя бы паспортные данные.

Но самую большую защиту от воровства вам даст только официальное трудоустройство сотрудника и подписание договора о материальной ответственности. Не лишним будет ведение журнала заказов, в котором курьер должен расписываться за каждую полученную посылку.

Некоторые компании дополнительно страхуют товары, но это требует дополнительных временных и денежных затрат. Имеет смысл заказывать эту услугу, если товары дорогие и хрупкие (например, бытовая техника).

Сотрудничество с новым сотрудником всерьез и надолго

  1. Прежде всего, чтобы стимулировать курьера качественно работать, не отбирайте у него чаевые. Получая их в полном объеме, он будет гораздо вежливее, пунктуальнее и терпеливее к капризным клиентам.
  2. Разработайте для него систему премий и бонусов.

    Работает в выходные и праздничные? Отлично, получи надбавку к окладу. Выполнил больше заказов, чем планировалось? Хорошо, вот тебе бонус. С такой системой текучка на этой должности существенно снизится, ведь у работника появится дополнительный стимул работать на вас длительный срок, быстро и качественно.

  3. Не экономьте на заработной плате хорошего сотрудника, отслеживайте изменения средней заработной платы по городу или региону, у вас она должна быть немножко выше, чтобы не приходилось часто искать новых сотрудников.

И, самое главное – помните: отличных работников гораздо больше, чем вам кажется. Честных вам работников и хороших продаж!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-nayti-kuriera-dlya-internet-magazina

Открываем курьерскую службу – с чего начать и что учесть, поиск клиентов

Как найти клиентов для курьерской службы

Сегодня почти в любом городе работают курьерские службы. Они являются посредником между отправителем товара и его получателем. Создание собственной курьерской службы – отличный вариант открыть собственное дело.

С чего начать курьерский бизнес

При открытии собственной курьерской службы следует учесть несколько основных моментов. Во-первых, для этого бизнеса не подходят сельские районы и маленькие города. Во-вторых, следует определиться со спецификой перевозимых грузов. Очевидно, что доставка документов и перевозка медицинских препаратов – разные темы.

В-третьих, подумайте, нужен ли вам автомобиль для курьерской доставки. Если да – какой. С доставкой документов в пределах одного-двух районов справится и курьер-пешеход. А доставка крупных посылок явно потребует автомобиля. Кроме того, нужно решить вопрос оплаты труда водителя и сопутствующих расходов.

Один из вариантов – заключить долгосрочный договор со службой такси или нанять водителя-курьера с личным автомобилем.

Важный момент в работе курьерской службы – диспетчер, который должен быть доступен круглосуточно. Основная часть доставок осуществляется в дневные часы, но заказчик может заказать доставку и ночью. К слову сказать, круглосуточный режим выделит вашу фирму из числа конкурентов.

Начать бизнес можно и одному. В первое время вы сможете выполнять функции диспетчера, курьера и владельца в одном лице. Но когда бизнес начнет работать в полную силу, без помощников не обойтись.

Штат работников, как правило, включает в себя диспетчера, курьеров, водителей, секретаря и бухгалтера. Если автопарк будет состоять из нескольких машин, стоит подумать о механике.

А при доставке крупногабаритных изделий потребуются еще и грузчики.

Работу непосредственно курьеров могут выполнять люди с невысокой квалификацией или без нее. Главное требование – исполнительность и аккуратность. Весь персонал должен уметь работать с документацией, а водители и курьеры – легко ориентироваться в городе.

Работа курьерской службы

Чтобы курьерская служба работала четко и слаженно, нужен офис. Конечно, на первом этапе без него можно обойтись, принимая заказы по телефону. Но если вы хотите стать владельцем солидного бизнеса, лучше арендовать хотя бы небольшое помещение под офис.

Для раскрутки бизнеса обязательно нужна реклама. Дайте объявления в газеты, журналы и интернет. Один из легких и экономичных вариантов – раздача листовок в хорошо проходимых местах.

Стоимость курьерских услуг зависит от времени, затрачиваемого на доставку, количества и массы груза. Достичь минимального уровня рентабельности этого бизнеса можно только при наличии десяти автомобилей и выполнении шестидесяти заказов в день. Несмотря на это, появляется все больше автомобилей, доставляющих суши и пиццу заказчикам.

Одна из возможных проблем – попытки снизить стоимость автомобильной доставки. Например, некоторые рестораны выполняют заказ, если его стоимость более восьмисот рублей. Кроме того, развитию бизнеса мешают пробки на центральных улицах.

Чтобы старт бизнеса был удачным, курьерскую службу выгодно открывать совместно с почтовыми услугами. Так как газеты и журналы идут по конкретным адресам, клиентская база, по сути, готова и вполне подойдет для распространения рекламной продукции, писем и подарков.

Такой подход существенно увеличит рентабельность бизнеса.

Работа курьерской службы почти не зависит от сезона. Но есть некоторые всплески активности на праздничные дни, когда поступает много заказов на доставку цветов и подарков. Плюс к этому срочность доставки, за которую можно брать повышенный тариф.

Клиенты курьерской службы

Как правило, с клиентами проблем не возникает. Даже при наличии факсов и электронной почты бумажные документы все также популярны.

Банки, юридические фирмы и другие организации, отправляющие бумаги партнерам – все это ваши потенциальные клиенты. А также это производственные предприятия, которым нужна срочная доставка.

Можно выбрать узкую специализацию и доставлять товары интернет магазинов. Главное – убедить их пользоваться услугами именно вашей курьерской службы.

Услуги по доставке можно предложить предприятиям общепита. Но для этого курьеры или водители должны иметь санитарные книжки, транспорт – санитарный паспорт, а сами блюда – сертификат безопасности. Услугами курьерских служб сегодня пользуются многие фирмы, поэтому с клиентурой не должно быть проблем.

Наработка клиентской базы займет некоторое время, к этому нужно быть готовым. А если учесть, что фирмы и организации бесконечно закрываются, переезжают, меняют номера телефонов, важно корректировать эту информацию.

Начинать бизнес с нуля сложно, но средства, вложенные в курьерскую службу, окупаются быстро. Перед открытием продумайте все детали, в том числе плюсы и минусы лично для вас. Разработайте подробный бизнес-план. А когда придет первый успех, продолжайте работать в выбранном направлении. Привлекайте новых заказчиков, расширяйте деловые контакты. Это очень важно для развития бизнеса.

Источник: https://xn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/otlichnaya-ideya-dlya-biznesa-s-nulya-kurerskaya-sluzhba.html

Услуги контакт-центра для курьерских служб

Как найти клиентов для курьерской службы

Стремительный образ жизни каждого второго жителя мегаполисов и развитие информационных технологий вполне закономерно приводят к росту спроса на товары площадок интернет продаж. При этом клиенты заинтересованы, чтобы продавец предоставлял удобную для него курьерскую доставку. Ведь это дополнительно экономит время, а значит, дает больше возможностей.

Но может ли каждый интернет-магазин иметь собственную службу доставки? Ведь это дополнительные затраты, которые нужно будет включить в стоимость реализуемой продукции. И как следствие – можно потерять более 30% клиентов, которые не хотят переплачивать.

Можно ли решить этот вопрос? Насколько реально каждому интернет-магазину обеспечить курьерскую доставку для своих клиентов? Да! Выход есть. Связующим звеном может стать колл-центр, выступающий аутсорсинговой компанией, которая обработает заказы и направит их выполнение в курьерскую службу. При этом в выигрыше будут сразу 3 стороны:

  • Покупатель, который заказывает товар по честной цене и получает его по адресу с доставкой курьером.
  • Интернет-магазин, продажи которого увеличиваются за счет доступности цен и быстроты их обработки.
  • Курьерская служба, которой не нужно беспокоиться об обработке информации и поиске работы.

И весь этот тройной выигрыш происходит за счет подключения к процессу продаж оператора контакт-центра.

Какие услуги мы предоставляем?

На сегодняшний день контакт-центры могут предложить как услуги операторов, так и подключение автоматического обслуживания с систематизацией входящей информации и поэтапной ее передачей исполнителю (курьеру), систематизацией результатов выполнения задачи. В результате удается обработать большое количество заказов от различных интернет-магазинов.

Комплекс услуг контакт-центра для курьерских служб включает в себя:

  • Обработку заказов по телефонным звонкам клиентов.
  • Исходящий обзвон с последующим приемом заказа.
  • SMS-информирование о товаре, приеме заказа, мониторинге доставки, информировании курьерской службы.
  • Email-рассылка по изменениям в обработке и движению заказа.
  • Круглосуточное создание клиентской базы (резервный колл-центр поддерживает работу 24/7, справочная служба оперативно реагирует на запросы клиентов, горячая линия помогает решить все вопросы по доставке товара).
  • Услуги автоинформатизатора поддерживает доверие клиентов.
  • Омникальность продаж обеспечивает поддержание связи между покупателем и продавцом без привлечения сотрудников магазина.
  • Проведение опросов позволяет оценить настрой клиента, выявить его доверие к магазину и курьерской службе, оценить профессионализм работы службы доставки.

И главное, что колл-центр помогает курьерской службе спланировать объем заказов, составить маршрут их доставки, систематизировать запросы от разных продавцов в единую базу. Это существенно сокращает время обработки заказов по каждому клиенту. Ведь курьерская служба может планировать одновременную доставку по адресам, находящимся в одном районе, на улице, в доме.

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» работают с абонентами:

Пример звонка по доставке корреспонденции и грузов

Аутсорсинг для курьерских служб

Благодаря оперативной систематизации клиентской базы покупателей разных торговых агентов колл-центр в качестве аутсорсинговой компании для курьерской службы помогает повышать показатели обслуживания клиентов и увеличивать прибыль. При этом удается:

  • Снизить расходы. Ведь у курьерской службы отпадает необходимость создавать расширенный штат операторов, которые будут принимать звонки от продавца, а затем обрабатывать информацию, составляя маршруты доставки и связываясь с клиентом. Эту задачу берет на себя колл-центр.
  • Нарастить масштабы деятельности. При курьерской доставке на аутсорсинге можно оперативно подключать нужное число курьеров для своевременной доставки поступивших заказов. При этом сами заказы можно объединять по районам доставки, что повышает производительность.
  • Снизить трудозатраты. Обработка информации по заказам, а также сбор отчетности по их доставки будет задачей оператора колл-центра, что не только ускорит весь процесс работы, но и минимизирует ошибки. При этом курьерским службам не придется тратить время и силы на организационные вопросы. Их целью станет только доставка.

В целом, колл-центр для курьерской службы на аутсорсинге помогает оптимизировать весь процесс доставки. Это поможет не только увеличить прибыль, но и повысит имидж компании, доверие к ней со стороны потенциальных и существующих клиентов.

Источник: https://www.dtco.ru/gotovye-resheniya/kurerskie-sluzhby/

Вам нужно это знать
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: